., pues el panorama mundial, nos está obligando a adaptarnos a una cultura mucho más empática y cada vez más tecnológica.
Por supuesto, nada de esto resulta ajeno al mundo de los negocios, pues el e-commerce, actualmente atraviesa una prueba de fuego donde debe mostrar su capacidad para atender diferentes necesidades de forma rápida. Por ello, la necesidad de adaptarse lo antes posible a nuevos hábitos de consumo, y en este sentido, la experiencia de usuario en el comercio digital juega un papel sumamente importante.
Pero, ¿por dónde comenzar a ofrecer una experiencia de usuario de gran valor? El secreto está en mostrar de manera efectiva a la audiencia lo que tu marca puede hacer por ellos, o dicho de otra manera, la forma en la que gestionas y compartes tu contenido. Así, herramientas tecnológicas como los CMS (Content Management System) ayudan al e-commerce a fortalecer sus estrategias de marketing, para facilitar a las personas dar con los productos o servicios que requieren en situaciones difíciles sin complicaciones.
Sin embargo, la gestión de contenidos va mucho más allá de la publicación de infografías o posts en redes sociales. Por esta razón, comparto seis consejos que nos pueden ayudar a ofrecer una experiencia digital satisfactoria, que permita a nuestros clientes encontrar lo que necesitan, mediante el uso adecuado de diversas herramientas de nuestro CMS:
Diseña tu web con base en la confiabilidad
No solo es cuestión de publicar, el diseño de nuestra página web también forma parte importante de nuestro contenido. Contar con un diseño actualizado y presentar la información de forma organizada, garantiza a las personas una sensación de confianza al navegar, mostrando a la vez que nuestro producto o servicio es de gran calidad.
Haz un sitio responsivo
No olvides habilitar tu sitio para dispositivos móviles, la gran mayoría de CMS’s, como el de HubSpot, ofrecen la posibilidad de diseñar una web responsiva, pues las compras mediante smartphones serán algo habitual durante esta etapa de confinamiento.
Delega y establece permisos de publicación
La asignación de diferentes funciones y niveles de acceso dentro de su CMS le permite a tus colaboradores establecer un flujo de trabajo para crear, aprobar o liberar diferentes tipos de contenido, lo que brindará a tu audiencia más vías para encontrar aquello que está buscando.
Manten tu SEO optimizado constantemente
He aquí la importancia de contar con un buen diseño en tu página web y la calidad de tu contenido. Ambas características ayudan a fortalecer tu presencia en motores de búsqueda, lo que hará que tus clientes puedan localizarte con mucho mayor facilidad. Muchas plataformas de CMS integran herramientas SEO en el mismo lugar de creación de contenido.
Habilita módulos para diferentes opciones de pago
Es de suma importancia conocer a profundidad la forma en que las personas están adquiriendo tu servicio. Por ello, las herramientas de analytics integradas en el sistema permiten saber algunos aspectos del comportamiento de los usuarios. Habilita distintas formas de pago y ofrece más de una opción de pago a tus clientes.
Seguridad ante todo
Otro de los grandes retos que verá el e-commerce durante esta etapa de alta demanda será la seguridad de la información. Maximizar la seguridad de tu sitio mediante los módulos del CMS no sólo protege sus datos, sino también la de tus clientes y la reputación de tu marca.
Una página web optimizada, así como una gestión adecuada de nuestros contenidos, no solo son nuestra principal carta de presentación o nuestro principal mensaje para nuestra audiencia, también es una herramienta que nos ayudan a comprender a las personas con mucho mayor profundidad, al tiempo que nos permite, como empresas, tomar una postura mucho más humana que ayude e impacte positivamente a la humanidad; aún en tiempos de crisis
