Las marcas se encuentran ante un desafío monumental: adaptarse al vertiginoso cambio en el comportamiento del shopper latinoamericano online. Con la expansión acelerada de plataformas de comercio electrónico, los consumidores ahora demandan entrega rápida, transparencia en los precios y una experiencia de compra verdaderamente personalizada.
Wunderman Thompson LATAM, a través de su división Commerce, ha lanzado la tercera edición del “Future Shopper LATAM 2023“. Este informe analiza cómo ha evolucionado el comportamiento de los compradores en línea en la región, los factores que influyen en sus decisiones de compra y sus preferencias respecto a plataformas.
“Los mercados online se han convertido en los destinos predilectos de los consumidores, ofreciendo una amplia gama de productos con precios competitivos y servicios de entrega y recogida de primera calidad. Además, los shoppers latinoamericanos valoran enormemente las reseñas de otros usuarios y la precisión en las descripciones de productos”, comenta Ernest Riba, Chief Strategy Officer en Wunderman Thompson LATAM.
Riba agrega:
“A pesar del rápido despliegue del Retail Media en la región, más del 50% de las personas aún cuestiona la credibilidad de los artículos promocionados. Aquí encontramos una oportunidad para crear experiencias más sólidas, aprovechando las sinergias entre estrategias publicitarias, contenido generado por la marca y usuarios, y las funcionalidades de las plataformas”.
Algunos hallazgos destacados incluyen el dominio de los mercados online en América Latina, con preferencias de compra que superan el 40% en 12 categorías distintas. Aunque Mercado Libre mantiene una sólida posición, Amazon está ganando terreno en mercados clave como Brasil, Colombia y México.
La velocidad emerge como un elemento clave, con el “comercio rápido” destacándose como una tendencia clave en la región. 65% de los consumidores latinoamericanos busca pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible. Este deseo de inmediatez lleva a las marcas a revisar estrategias y a ofrecer productos y servicios que se alineen con esta necesidad.
Glenda Kok, Chief of Technology Business Latam en Wunderman Thompson, comenta: “Analizamos si los shoppers latinoamericanos estarían dispuestos a sacrificar velocidad por otros beneficios. La respuesta dependerá de la evolución de diversas variables en los panoramas locales y regionales en los próximos meses y años”.
Por primera vez, el “precio del artículo” comparte el primer puesto (70%) con la “precisión en las descripciones de productos”, superando al “servicio al cliente”. La importancia de aspectos como “procesos de devolución fáciles” y “devoluciones gratuitas” demuestra la búsqueda de una experiencia de compra más completa.
El Social Commerce está en ascenso en América Latina, con un aumento significativo en la compra de productos a través de apps de mensajería. Las compras a través de redes sociales son comunes, con 8 de cada 10 personas admitiendo haber realizado compras de esta manera.
El informe también explora las oportunidades en el gaming, un espacio que representa el 3% de las compras en línea, pero con un alto potencial de crecimiento debido a la elevada permanencia de los usuarios en los videojuegos.
El 74% de los compradores en la región que juegan utilizan sus teléfonos móviles para ello, y el 60% afirma haber realizado transacciones en las plataformas o dispositivos que utiliza para jugar.
Finalmente, el informe destaca la importancia de establecer vínculos sólidos con los consumidores más allá de los mercados en línea. Aunque ciertas categorías han logrado relaciones cercanas, los protagonistas destacados continúan siendo Mercado Libre y Amazon.
“El precio es crucial, pero no es el único elemento relevante. La comodidad, la facilidad, la practicidad y las recomendaciones jugarán un papel vital en la construcción de relaciones duraderas”, sostiene Sebastian Martínez, Strategic Planner Wunderman Thompson LATAM.
