- En las Ćŗltimas horas se ha viralizado en las redes sociales el hilo de un reporte por presunto “fraude” y “robo de identidad”Ā que implica a Citibanamex y a El Palacio de Hierro Polanco.
El perfil de Facebook de Daniela Rojas Mont denunciĆ³ que la clĆ”usula de Citibanamex que indica “EstĆ”s protegido por el mal uso de tu Tarjeta de CrĆ©dito Citibanamex, ProtecciĆ³n hasta 48h previas a tu reporte por robo o extravĆo”, no fue respetada al ser suplantada su identidad y ser vĆctima de fraude enĀ El Palacio de Hierro Polanco.
“Ā”FALSO! Citibanamex NO responde a una queja de Fraude, Robo, FalsificaciĆ³n, Robo de identidad. REPORTĆ A LAS 18:44 UN CARGO NO RECONOCIDO NO HECHO POR MI A LAS 18:41 EN PALACIO DE HIERRO POLANCO DE $335,000 PESOS, UNA LLAMADA DE 49 MINUTOS PARA REPORTAR TODO EL FRAUDE Y ME ENTRA OTRO CARGO A LAS 18:47 POR 167,500 PESOS DE PALACIO DE HIERRO POLANCO”, se lee en la publicaciĆ³n.
Por lo anterior acusa a Citibanamex de no responder ni accionar ante la queja, “aunque demostrĆ© que todo era un fraude, robo de identidad y que inclusive yo estaba en la llamada cancelado y tengo el folio me escriben cartas diciendo que es improcedente mi reclamaciĆ³n”.Ā AdemĆ”s, Daniela Rojas tambiĆ©n exhibiĆ³ a El Palacio de Hierro por sus “nulas” medidas de seguridad en pagos.
“IncreĆble que ni Palacio de Hierro ni Citibanamex pidan autorizaciĆ³n o algĆŗn tipo de identificaciĆ³n para ese tipo de cargos que jamĆ”s han existido en mi historial bancario. @Citibanamex NO te puedo pagar medio millĆ³n de pesos de un FRAUDE que fui vĆctima, NO los tengo, NO los gastĆ© en @Palacio de Hierro Polanco. Respondan ĀæDĆ³nde esta la protecciĆ³n?”, aƱade la afectada.
En Twitter, una de sus amigas tambiĆ©n se ha encargado de alertar y viralizar el caso a travĆ©s de un hilo en el que publicĆ³ “Ā”Ojo! Daniela, una amiga, fue vĆctima de fraude y robo de identidad. ReportĆ³ en el momento y demostrĆ³, mientras reportaba seguĆan haciendo compras, @Citibanamex no se hace responsable y Āæahora debe 500 mil?“.
Y es que brindar una experiencia positiva de compra es algo mĆ”s que comprar, tambiĆ©n se trata de pagar. Hoy en dĆa las tiendas en todos sus formatos y tamaƱos enfrentan el reto de hiperconcentrarse en el riesgo de fraude y ataques, sacrificando la facilidad de pago que a menudo se ve afectada, y deja a los clientes frustrados y los carros abandonados.
Las herramientas rigurosas de mitigaciĆ³n de riesgos pueden causar fricciones en el proceso de pago. Sin embargo, es un riesgo que los retailers deben de correr para evitar este tipo de incidencias. Relajar las medidas de prevenciĆ³n del fraude para dar paso a una experiencia de compra fluida puede exponer a las tiendas al riesgo significativo de transacciones fraudulentas no detectadas y un aumento en las devoluciones de cargos.
De acuerdo con el informe de investigaciĆ³n Lost in Transaction de Paysafe, el 51 por ciento de los consumidores informaron que aceptarĆan cualquier medida de seguridad que fuera necesaria si mantuviera sus datos seguros por mala que fuera la experiencia del usuario. Respecto al reporte de fraude, Citibanamex ya solicitĆ³ mĆ”s informaciĆ³n en Twitter del caso para darle seguimiento.
Las denunciantes incluso solicitaron la intervenciĆ³n de la ComisiĆ³n Nacional para la ProtecciĆ³n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
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