El sector retail es uno de los en varios del mercados del mundo ha registrado una transformaciĆ³n desde la apariciĆ³n de las tiendas online. Hoy en dĆa, muchas marcas de retail continĆŗan desarrollando mejoras a las tiendas fĆsicas, con el fin de reformular la experiencia de compra del consumidor.Ā
En efecto, el consumidor es un ser distinto, tambiĆ©n ha evolucionado junto con todas las innovaciones que se han lanzando al mercado. Esto le ha permitido generar nuevas caracterĆsticas, en mĆ”s de una ocasiĆ³n, muy importantes para realizar una compra en la economĆa actual.
Las marcas se encuentran ante un consumidor que no tiene contacto con solo un dispositivo, sino que los canales son mĆŗltiples. En un sentido mĆ”s amplio, un comprador tiene contacto a travĆ©s de aplicaciones mĆ³viles, pĆ”ginas web, tienda online y establecimiento fĆsico, por mencionar algunos.
El consumidor actual entra en contacto con una marca a travĆ©s del canal que mayor conveniencia le ofrezca. Es por ello que se ha vuelto muy imporante para las marcas mantener los mismos niveles de atenciĆ³n en todos sus canales.Ā
Una encuesta realizada por Loyalty 360 seƱala que las empresas que adoptan estrategias omnicanal alcanzan una tasa de retenciĆ³n del 91 por ciento. Asimismo, datos de Zendesk apuntan que 64 por ciento de los clientes esperan recibir asistencia en tiempo real independientemente del canal que utilicen.
En definitiva, la tienda fĆsica ha dejado de ser solo un lugar de almacenamiento y exhibiciĆ³n. LogrĆ³ una evoluciĆ³n con la tarea de brindar una experiencia de compra. El reto es mantener una ejecuciĆ³n perfecta para que los canales de comunicaciĆ³n, venta o distribuciĆ³n no registren ninguna interrupciĆ³n.
De acuerdo con Hubspot, las marcas que han logrado desarrollar una experiencia omnicanal optimizaron aspectos como: producto, marketing, ventas, atenciĆ³n al cliente y viaje del consumidor.
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