Un reciente estudio llevado a cabo por Baymard Institute -sitio especializado en servicios online- dio a conocer resultados interesantes respecto a la compra de los shoppers online.

Mucho se comenta respecto a la facilidad con la que el eCommerce está desplazando a los minoristas físicos; sin embargo, esto no es tan sencillo como parece; ya que los compradores suelen ilusionar depositando artículos al carrito, cuando realmente el 65% de los clientes abandona su carrito de compra.

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Entre algunas de las razones del por qué lo hacen se encuentran…

  1. Porque el costo de envío les resulta alto o debido a que el método de pago no es el que ellos pensaban.
  2. El costo final varía dependiendo de los impuestos y los gastos de envío. Cuando el cliente se da cuenta de esta diferencia, opta por abandonar su compra porque le resulta un gasto fuera de lo pensado.
  3. Otra razón es el tiempo de envío. Para algunos compradores no es viable esperar de 10 a 30 días para el envío de un producto; por lo que optan por comprar los artículos en tiendas offline. De este modo obtienen sus artículos más rápidamente y sin cargos por gastos de envío.
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    De otras razones…

  4. La mayoría de páginas de compras en líne pide que se cree una cuenta; a veces el consumidor no tiene tiempo como para realizar este requisito fundamental de las páginas de ventas online.
  5. Falta de confianza por parte del interesado. Muchas personas que no se han adaptado por completo a estas nuevas tecnologías temen que el producto realmente no les llegue o que se trate de un fraude mercantil.
  6. Algunos clientes declinan la operación cuando la página les pide sus códigos de seguridad, otros datos de su tarjeta o información muy personal. Esto crea una cierta incertidumbre en el cliente online. Ante ello, se debe asegurar por completo que el cliente no va a verse perjudicado en los cobros.

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