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De acuerdo a la Asociación Mexicana de Venta Online, los productos de moda fue la categoría que mejores ventas online presentó, durante la pandemia.
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Todos los productos tocados por los clientes deben ser sanitizados con planchas de calor vertical o resguardados durante 36 horas.
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Las devoluciones sigue siendo una de las principales barreras de las ventas onlines. Los consumidores valoran cada vez más la programación y logística de devolución de las empresas.
El coronavirus obligó a miles de comercios y empresas a tener que modernizarse, muchos cambiaron al canal online y los resultados no fueron tan negativos. Una de los sectores que mejores números presentaron en ventas online fue el de la moda.
De acuerdo a la Asociación Mexicana de Venta Online, los productos de moda fue la categoría que mejores ventas online presentó. Pese a la pandemia los consumidores compraron moda a través del canal online, este tipo de consumo creció un 6 por ciento, y a lo largo de la pandemia los consumidores fueron aumentando.
De acuerdo a observaciones de la asociación, los primeros días de la pandemia fue dominado por las ventas de productos de primera necesidad. Después de un para de meses otras categorías fueron ganando posición, como lo fueron la tecnología, la moda, accesorios, artículos de cosmética y cuidado personal.
Sin embargo ante este crecimiento de consumo online surge la pregunta: ¿Qué se deba hacer con los objetos que queremos devolver?
¿Cuál debe ser el procedimiento?
Con el crecimiento también aumentó el numero de personas que se quedaron inconformes con los productos que le llegaron. De acuerdo a los lineamientos del gobierno de la ciudad, este es el protocolo que debes seguir si busca devolver algún producto.
De parte del consumidor la devolución debe presentarse sin más problemas de lo habitual. Se deben seguir las políticas de devolución de cada plataforma en la que hayas comprado, pero una vez que éstos hayan sido devueltos las empresas son las que se deben someter los productos a una estricta serie de procesos de desinfección.
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Proceso de desinfección de productos devueltos
Para las empresas el recibir productos de parte de los consumidores, implica un peligro de infección, es por eso que de acuerdo a lo establecido por el gobierno de la Ciudad de México, luego de que el cliente entregue el producto, deben ser limpiados y sanitizados.
Por ejemplo, en la ropa devuelta, se debe resguardar por 36 horas antes de colocarse en exhibición nuevamente. Además para evitar contagios el equipo que trabaja con éstos debe desinfectarse.
Todos los productos tocados por los clientes deben ser sanitizados con planchas de calor vertical. Sin embargo aún hay empresas que no cuentan con estos dispositivos. Solo entonces la ropa debe ser resguardada durante 36 horas.
Devoluciones en ecommerce
Este factor sigue siendo una de las principales barreras de las ventas onlines. Los consumidores valoran cada vez más la programación y logística de devolución de las empresas.
De acuerdo al observatorio Cetelem, las dificultades de devolución es uno de los tres aspectos negativos, en el momento de realizar compras online.
