La reputación de marca es la percepción que tiene los consumidores sobre la oferta de una compañía. Una buena reputación establece que el consumidor confía en una marca y, a la vez, se compromete en la compra de sus servicios o productos.
Es un activo intangible para las marcas. Con la implementación de campañas de content marketing, la reputación de marca se trabaja a través de los contenidos. Datos de Statista señalan que las revisiones en línea son un componente que tienen un impacto significativo en la decisión de compra. En este sentido, se estima que 8 de 10 compradores estadounidenses confían en las reseñas en línea tanto como una recomendación personal.
Pero la reputación de marca va más allá de la calidad de un producto o servicio; la innovación, liderazgo y resultados financieros son aspectos que influyen en esta reputación que incentiva al consumidor a interesarse por la oferta y consumirla.
Al respecto, el reporte RepTrak México 2019 de Reputation Institute, muestra las compañías mejor calificadas por los consumidores mexicanos, con mejor reputación por su fortaleza en oferta, innovación, liderazgo, ciudadanía y resultados financieros.
En el siguiente listado se muestra el ranking empresas con mejor reputación corporativa en México:
- Nike
- Nintendo
- Netflix
- Microsoft
- DHL
- Samsung
- Adidas
- Jumex
- Whirlpool
- Colgate-Palmolive
- Visa
- Sony
- Nestlé
- La Costeña
- The Home Depot
- Intel
- Hershey’s
- Boss
- Apple
- Jose Cuervo
- Toyota
- Bimbo
- Ford
- Honda
- Costco
- Liverpool
- Grupo Modelo
- HP
- Danone
- Dell
- Procter & Gamble
- BMW
- Michelin
- Philips
- Lala
- Comex
- Herdez
- Walmart
- Cinépolis
- Alpura
- LG
- IBM
- Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma
- Ferrero
- Maseca
- Volkswagen
- Aeroméxico
- Kellogg’s
- Nissan
Fernando Prado, presidente de Reputation Institute para México y Latinoamérica, ha señalado que las empresas con mayor reputación se ven beneficiadas al recibir el apoyo de los grupos de interés en términos de recomendación, intención de compra de sus productos, invertir en ellas, solicitar empleo o concederles el beneficio de la duda en caso de crisis.
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