Hablar al oí­do emociona

Por Manuel Cázares*

Por favor hableme al oí­do! Es lo que piden los consumidores hoy en dí­a.
La saturación de mensajes en diferentes medios y la excesiva promoción
de productos, han llevado a muchas compañí­as a gritar para ser escuchados
con resultados poco satisfactorios.

Usted recordará sus primeros dí­as de noviazgo. La primera vez que se acercó a su pareja y le habló al oí­do lograron entrar a un espacio más í­ntimo.
Este espacio es lo que se requiere construir entre las compañí­as y sus audiencias

INTIMIDAD. es la palabra que conecta a sus clientes con su marca.

Podemos hablar al oí­do de nuestros clientes de la siguiente manera:

1. Descubra el oí­do de su cliente. Cuide bien lo que le va a decir,
la literatura de marca es un gran instrumento que se requiere para alinear
todos los puntos de contacto, conéctese a las necesidades de sus clientes y hable al oí­do. Hagalo sentir que el mensaje lo preparó para él.

2. Diga palabras que se conecten a su corazón y ayudele a entender de qué manera usted le solucionará sus necesidades.
Es importante comunicar de qué forma nuestros productos y servicios se involucran en la vida de nuestros consumidores.

3. Sea Congruente y cumpla su promesa.
Recuerde que la marca es una promesa y cuando se cumple empieza una relación más estrecha. Ser congruente requiere alinear a toda la compañí­a a esta promesa, se necesita que las personas y los procesos estén en comunion.

Una parte importante para ser congruente es “No prometer lo que la estrategia no puede cumplir.”

El camino que recorre una marca en el proceso de compra, es empezar con una buena promesa, despúes la promesa necesita ser aceptada, de esta experiencia nace la confianza y la lealtad a través de los años.

Enamore a su cliente, hablele al oí­do y logre que viva una buena experiencia de marca, de esta manera lo tendrá presente y hablará de usted a su entorno.
Esto logrará buenos resultados estratégicos y económicos.

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