Search
Close this search box.

E-commerce: 10 cosas que el shopper demanda de un retailer digital

Aun cuando un shopper no realice compras por e-commerce, las plataformas online se han convertido en fuentes de información para saber más sobre los productos que desean adquirir. Y para aquellos que suelen comprar en línea, este canal digital es actualmente uno de los más relevantes para empresas y retailers en todo el mundo.

Aun cuando un shopper no realice compras por e-commerce, las plataformas online se han convertido en fuentes de información para saber más sobre los productos que desean adquirir. Y para aquellos que suelen comprar en línea, este canal digital es actualmente uno de los más relevantes para empresas y retailers en todo el mundo.

Solo en México, en 2017 7 de cada 10 internautas hicieron, al menos, una compras en línea durante los últimos seis meses de dicho año, de acuerdo con datos de IAB México y Kantar Millward Brown.

La comodidad que ofrece el comercio electrónico, sus diversas ventajas, la variedad de marcas y mercancía nacional como extranjera y la penetración de dispositivos móviles, son algunas de las cosas que han hecho del e-commerce una aliado estratégico para cientos de compañías que buscan tener la preferencia de los clientes.

¿Qué demanda el shopper digital a los retailers?

A tres meses de que concluya este año, se han visto varios cambios en los hábitos de consumo de los clientes, y la industria de retail no es la excepción. Este sector ha tenido que adaptarse a nuevas exigencias de los clientes, así como al canal digital y con ello estar presente todo el tiempo e impactar al consumidor en cada punto de contacto.

¿Y qué cosas son las que shopper online, ahora demanda a los retailers? Alfredo García, CEO de Wunderman México mencionó algunas necesidades que tiene el comprador actual, que se muestran a continuación.

  • Innovación: 72 por ciento de los consumidores comprarían más en aquellos retailers que sean digitalmente innovadores.
  • Alrededor de 1 de cada 5 usuarios de redes sociales, ya está comprando por estas plataformas, lo cual sugiere una atención a este canal digital.
  • Un 64 por ciento espera que los precios más bajos en línea se mantengan.
  • Para un 54 por ciento los envíos sin costo son prioridad, por lo que en Latam hay un reto importante para mantener esta oferta de valor.
  • Un 43 por ciento espera que sus pedidos lleguen en no más de 24 horas, lo cual demanda una mejoría en los procesos de logística y distribución.
  • Cerca de un 40 por ciento busca y compra artículos para el hogar en marketplace.

Por su parte, UPS señala otros cuatro puntos importantes para el comprador online en México:

  • Para un 88 por ciento las devoluciones gratuitas son vitales para seguir comprando en un retailer.
  • Otro 56 por ciento busca que sus entregas se hagan en fines de semana, dado que son días en que están en casa para recibirlos.
  • Alrededor de un 45 por ciento de los compradores online siente confianza al compartir información con retailers.
  • El smartphone seguirá como el dispositivo de mayor consulta y compras online.

 

Sé parte de InformaBTL

Únete a más de 25 mil lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de marketing de consumo, BTL y retail tu correo.

Populares

Contenido Premium

Más sobre Below The Line

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.