Los centros comerciales están en una carrera de reinventarse ante el inminente crecimiento del e-commerce y la era digital en general. De acuerdo con el índice Pogen, la afluencia en plazas comerciales durante el último trimestre de 2024 fue de 8.1%, considerado el mejor periodo del año en cuanto a afluencia promedio.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), por su parte, señala que este año el comercio electrónico represente un 15% de las ventas totales del retail en el país, crecimiento que, de acuerdo con Alejandro Alegret, catedrático de marketing en EAE Business School, ha tenido un impacto significativo en la afluencia y dinámica de los centros comerciales, fenómeno que refleja la necesidad de una evolución constante en el sector, a fin de adaptarse lo mejor posible a los hábitos de compra actuales.
Tecnología y experiencias, las nuevas estrategias de los centros comerciales
La Inteligencia Artificial (IA) y las experiencias phygital han permitido explorar nuevas dinámicas, más allá de la compra presencial. Según lo explica el experto de EAE Business School, la personalización ha calado en las audiencias, especialmente la Gen Z, con opciones como el «Click & Collect», que permite comprar online y recoger en tienda, además de otras actividades diferentes a la compra de productos.
Según el especialista, se espera que los centros comerciales se conviertan en lugares de vida y destinos vibrantes, inclusivos y multifuncionales, señalando que la integración de espacios de entretenimiento, eventos culturales, áreas verdes y zonas de coworking, los cuales serán fundamentales en su relevancia ante consumidores más exigentes.
Economía, factor clave
Existen factores económicos, tecnológicos y culturales que pueden determinar que estos epicentros del comercio retail sigan vigentes, especialmente con la aparición de nuevos complejos a lo largo del país.
“Desde el punto de vista económico, las tasas de interés, la inflación y el crecimiento económico global y nacional influirán en la demanda de productos y servicios. Tecnológicamente, la rápida evolución de innovaciones como la inteligencia artificial y la automatización transformará las operaciones empresariales y la experiencia del cliente”, señaló Alegret.
Además, el factor cultural también determinará la ruta que siga este sector, entre los que destacan cambios en los valores sociales, preferencias de consumo y dinámicas sociales, los cuales influirán inevitablemente en la demanda de productos y servicios. Aquí es donde los centros comerciales deberán estar muy atentos para poder adaptarse, evolucionar y mantener su rol en la economía local.
