El consumidor está en constante cambio. Lo que le gusta hoy, en un par de meses quizá ya no. Lo mismo sucede con su preferencia hacia ciertas marcas y productos, las que amó ayer es posible que no sean las mismas que quiera en un par de años. Es por esto que es indispensable que las empresas conozcas a fondo qué mueve a sus clientes a fin de satisfacer sus necesidades, pero también para anticiparse a ellos y seguir siendo relevantes. Entonces ¿cómo es el consumidor mexicano actual?
Aspectos que definen al consumidor actual en México
Estamos a la mitad de 2025 y seguramente los consumidores han modificado algunos hábitos de compra de inicios de año para acá. Para dar cuenta de la transformación de las audiencias y qué aspectos los definen actualmente, el Congreso Nacional de Mercadotecnia 2025 presentó un panel en donde dos expertos revelaron aquellos aspectos que definen y mueven al consumidor de hoy, haciendo énfasis en los centennials.
Gilberto Alcaraz, Chief Marketing Officer de Helvex, lo describió como una persona hiperconectada que ha hecho que la lealtad hacia determinadas marcas se diluya.
“Este nuevo consumidor se alimenta de contenidos de manera inmediata, mayormente en su celular, y gracias a esto toma una decisión de compra mucho antes de llegar al punto de venta o a la tienda online. Investiga previamente en redes sociales, revisando los comentarios o reseñas y además busca que cierta marca sea congruente entre lo que dice o comunica y lo que realmente hace.”
Vinicio Velasco, Líder en Marketing Digital de Televía, confirmó que el consumidor actual se mueve en la inmediatez, es una persona informada, una que cuestiona a las marcas y lo que hacen, llega con una ideas claras sobre lo que desea comprar y para qué, además de demandar que las empresas tengan un lado sustentable en el cual incluso puedan participar activamente.
“Un valor como la sostenibilidad hoy tiene un gran peso para los consumidores, sobre todo para los más jóvenes. También exige que le cuenten historias porque hoy ya no responden a un contenido donde solo se les intenta vender.”
Gilberto Alcaraz destacó que el consumidor actual, especialmente el centennial, desconfía de las marcas, por ello es necesario que las empresas se muestren transparentes, con una comunicación que fluya, y con mensajes y soluciones que realmente contribuyan en su vida.
“Hoy 7 de cada 10 personas ya eligieron una marca antes de llegar al punto de venta o tienda digital, lo que nos obliga a cumplir las promesas, a estar en los puntos de contacto donde está ese cliente y hacerlo con contenido relevante y de la manera correcta.”
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