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Las marcas constantemente están bajo la calificación de los consumidores, éstas son continuamente evaluadas y puestas bajo múltiples perspectivas, sobre todo con las redes sociales.
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las marcas deben tener cuidado en cada acción realizada pues esto puede desgastar la reputación, y como consecuencia tener menos ingresos y ganarse calificativos. Un claro ejemplo de esto es Facebook ,que hoy por hoy, atraviesa una severa crisis de marca.
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Apple también es una marca que ha sido constantemente señalada, por caducar sus productos. Actualmente esos señalamientos se han renovado. En Estados Unidos es investigado por engañar a sus consumidores.
Las marcas constantemente están bajo la calificación de los consumidores, éstas son continuamente evaluadas y puestas bajo múltiples perspectivas, sobre todo con las redes sociales, pues es por antonomasia el foro donde llegan las quejas de los clientes.
Las criticas pueden evaporizar lentamente a una marca, su reputación sufre y prácticamente esto se puede traducir en un golpe de presencia en el mercado, y ademas desestabiza el desarrollo de las marcas.
Es por eso que las marcas deben tener cuidado en cada acción realizada pues esto puede desgastar la reputación, y como consecuencia tener menos ingresos y ganarse calificativos. Un claro ejemplo de esto es Facebook ,que hoy por hoy, atraviesa una severa crisis de marca.
Apple y nuevos problemas
Apple también es una marca que ha sido constantemente señalada, por caducar sus productos. Actualmente esos señalamientos se han renovado. En Estados Unidos es investigado por engañar a sus consumidores.
De acuerdo a información de Reuters, varios estados de Estados Unidos están investigando a Apple por violar la ley de practicas comerciales. En Texas se están buscando pruebas para acusar a la marca de engañar a los consumidores, a partir de la ley estatal que resguarda a los clientes que han sido víctimas de negocios y practicas falsa, confusas o engañosas.
De acuerdo a una Asociación de abogados, que averigua el caso, la demanda no da mas detalles acerca del estado y las causas de la demanda. Según Reuters Apple no ha dado informes sobre el asunto.
Crisis de marcas
No es primera vez que se señala a Apple de infringir la ley y engañar a sus consumidores. Anteriormente fue señalada de alterar el rendimiento de iPhones antiguos, a través del envejecimiento de las baterías.
La compañía ya ha tenido que pagar grandes multas para compensar faltas comerciales contra sus clientes insatisfechos.
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El problema de este tipo de eventos es que el consumidor pierde toda posición positiva frente a la marca, e incluso comienza a ser escépticos frente a las marcas que intentan nuevamente limpiar su imagen. Según Sean O´Meara, especialista en relaciones públicas y gestión de mensajes, explicó ferretee a un medio estadounidense que las compañías han intentado perder perdón y limpiar su imagen tantas veces que las palabras han dejado de tener significado para los consumidores.
Sobre todo cuando las empresas piden perdón y luego de unos meses comienzan a incurrir en las mismas prácticas, como es el caso de Apple.
