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Las marcas constantemente estĆ”n bajo la calificaciĆ³n de los consumidores, Ć©stas son continuamente evaluadas y puestas bajo mĆŗltiples perspectivas, sobre todo con las redes sociales.
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las marcas deben tener cuidado en cada acciĆ³n realizada pues esto puede desgastar la reputaciĆ³n, y como consecuencia tener menos ingresos y ganarse calificativos. Un claro ejemplo de esto es Facebook ,que hoy por hoy, atraviesa una severa crisis de marca.
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Apple tambiƩn es una marca que ha sido constantemente seƱalada, por caducar sus productos. Actualmente esos seƱalamientos se han renovado. En Estados Unidos es investigado por engaƱar a sus consumidores.
Las marcas constantemente estĆ”n bajo la calificaciĆ³n de los consumidores, Ć©stas son continuamente evaluadas y puestas bajo mĆŗltiples perspectivas, sobre todo con las redes sociales, pues es por antonomasia el foro donde llegan las quejas de los clientes.
Las criticas pueden evaporizar lentamente a una marca, su reputaciĆ³n sufre y prĆ”cticamente esto se puede traducir en un golpe de presencia en el mercado, y ademas desestabiza el desarrollo de las marcas.
Es por eso que las marcas deben tener cuidado en cada acciĆ³n realizada pues esto puede desgastar la reputaciĆ³n, y como consecuencia tener menos ingresos y ganarse calificativos. Un claro ejemplo de esto es Facebook ,que hoy por hoy, atraviesa una severa crisis de marca.
Apple y nuevos problemas
Apple tambiƩn es una marca que ha sido constantemente seƱalada, por caducar sus productos. Actualmente esos seƱalamientos se han renovado. En Estados Unidos es investigado por engaƱar a sus consumidores.
De acuerdo a informaciĆ³n de Reuters, varios estados de Estados Unidos estĆ”n investigando a Apple por violar la ley de practicas comerciales. En Texas se estĆ”n buscando pruebas para acusar a la marca de engaƱar a los consumidores, a partir de la ley estatal que resguarda a los clientes que han sido vĆctimas de negocios y practicas falsa, confusas o engaƱosas.
De acuerdo a una AsociaciĆ³n de abogados, que averigua el caso, la demanda no da mas detalles acerca del estado y las causas de la demanda. SegĆŗn Reuters Apple no ha dado informes sobre el asunto.
Crisis de marcas
No es primera vez que se seƱala a Apple de infringir la ley y engaƱar a sus consumidores. Anteriormente fue seƱalada de alterar el rendimiento de iPhones antiguos, a travĆ©s del envejecimiento de las baterĆas.
La compaƱĆa ya ha tenido que pagar grandes multas para compensar faltas comerciales contra sus clientes insatisfechos.
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El problema de este tipo de eventos es que el consumidor pierde toda posiciĆ³n positiva frente a la marca, e incluso comienza a ser escĆ©pticos frente a las marcas que intentan nuevamente limpiar su imagen. SegĆŗn Sean OĀ“Meara, especialista en relaciones pĆŗblicas y gestiĆ³n de mensajes, explicĆ³ ferretee a un medio estadounidense que las compaƱĆas han intentado perder perdĆ³n y limpiar su imagen tantas veces que las palabras han dejado de tener significado para los consumidores.
Sobre todo cuando las empresas piden perdĆ³n y luego de unos meses comienzan a incurrir en las mismas prĆ”cticas, como es el caso de Apple.
