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Clientes de Santander encontraron con la desagradable sorpresa de que les retienen las tarjetas por presunto “plástico robado”.
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Es el segundo banco con más queja sobre, con un millón 105 mil denuncias.
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Citibanamex es el que registra más reclamaciones, según la Condusef.
Santander protagoniza las tendencias en redes sociales debido a que los usuarios del banco acudieron a retirar efectivo a los cajeros, ya que ayer fue quincena.
Se encontraron con la desagradable sorpresa de que les retienen las tarjetas por presunto “plástico robado”. Lógicamente esto impacta en gran medida a los usuarios, quienes viven al día y sólo esperaban la quincena para ir a sacar su dinero.
El banco ya aceptó la situación y respondió en sus redes sociales lo siguiente:
— Santander México (@SantanderMx) May 1, 2020
Hubiera sido bueno que el banco avisara a sus clientes antes de que los clientes perdieran sus tarjeta y no pudieran recuperarlas, pero no fue así.
Santander México explicó que realizan una actualización en sus sistemas, por lo que unas tarjetas han sido retenidas en sus cajeros automáticos o fueron rechazadas al intentar realizar un retiro pero que ya casi terminan.
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Solicitaron que reporten el tema vía telefónica y que traten de hacer todo a través de la aplicación con la opción retiro sin tarjeta.
Generalmente se puede acudir a los bancos por la reposición, pero hoy no, ya que la Asociación de Bancos de México, informó que debido a la conmemoración del Día del Trabajo, no hay operaciones financieras en los bancos y la BMV.
Aunque los servicios bancarios continúan ofreciéndose este viernes por medio de los más de 57 mil cajeros automáticos, la red de los más de 47 mil corresponsales bancarios; y la banca digital, la banca electrónica y telefónica, que operan las 24 horas de los 365 días del año.
El año pasado, los bancos concentraron 93 por ciento de las reclamaciones realizadas en el sector financiero de enero a septiembre, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El banco con mayor número de quejas fue Citibanamex, con un millón 262 mil y un monto reclamado por 4 mil 931 millones de pesos.
En segundo sitio se ubicó Santander, con un millón 105 mil denuncias y un monto reclamado de 4 mil 743 millones de pesos.
