4.- Contacto personal con los clientes
Esto es más fácil para los retail pequeños, pues al no tener con grandes cantidades de clientes, pueden saber qué personas van más seguido, qué productos compras y hasta cuánto gastan cada vez que asisten, lo que les permitirá generarles experiencias únicas. En cambio, los grandes retails pueden aprovechar la estrategia de ofertas al momento para identificar a qué cliente se atrae por medio de esta vía.
5.- Mejorar el servicio al cliente
Las quejas más frecuentes que llegan a padecer los reatils, son las relacionadas con el servicio al cliente, pues no hay personal calificado que pueda satisfacer las necesidades de los consumidores, ya que no están capacitados para hacerle frente a las dudas que tengan los clientes. Por ello, si un reatil quiere llegar al 2020, lo primero que debe hacer es mejora la experiencia de servicio al cliente.
6.- Usar la tecnología a su favor
El reatil debe ofrecer un entorno que convierta la compra en una experiencia positiva que aporte un valor irresistible y para ello está la tecnología. Deben motivar a sus clientes con puntos de venta innovadores, con cajas que les hagan el proceso de pago más rápido o simplemente ofrecerles los avances tecnológicos que van saliendo al mercado.
