4 razones básicas para evitar un mal Servicio al Cliente

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En el Barómetro Global de Servicio al Cliente 2014 realizado por American Express se obtuvo que los consumidores están interesados en “El excelente servicio al cliente”, “Mejores productos” y “Buen valor por el precio”. Por ello, buscan vivir experiencias a partir de una atención personalizada, al tiempo que reciben productos o servicios que cumplan con sus necesidades como clientes.

En el Barómetro Global de Servicio al Cliente 2014 realizado por American Express se obtuvo que los consumidores están interesados en “El excelente servicio al cliente”, “Mejores productos” y “Buen valor por el precio”. Por ello, buscan vivir experiencias a partir de una atención personalizada, al tiempo que reciben productos o servicios que cumplan con sus necesidades como clientes.

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En este sentido, antes de adquirir algún bien o servicio, los consumidores necesitan contar con la confianza y el respaldo que una empresa les puede ofrecer en relación con los productos y su compra.

Los consumidores necesitan respuestas a sus dudas, así como agradecimiento por la compra para cerciorarse que ante cualquier inconveniente podrán regresar a la empresa para recibir la asesoría necesaria, y sobre todo, personal capacitado y que esté dispuesto a asesorarlos durante y después de sus compras.

De acuerdo con el estudio, destacan cuatro razones básicas para evitar un mal servicio:

  1. Un mal servicio implica pérdida de ventas.
  2. El 44% de los encuestados no regresan al lugar donde tuvieron malas experiencias.
  3. El 96% de los encuestados hablan de sus malas experiencias con los servicios que reciben de las empresas.
  4. Los usuarios suelen contar sus malas experiencias sobre el servicio de las empresas a través de pláticas (cara a cara) y de sus redes sociales.

Foto: Shutterstock

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