En una nota anterior te comenté que el ‘[email protected]’, es un estudio realizado en España, que se centró los distintos retos y oportunidades a los que se enfrentarán las empresas en términos de consumo y atención al cliente.
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Ahora bien, para saber más de este tipo de cliente, conoce bien sus 4 claves:
1. El cliente te demandará una atención personalizada por medio de digital, estos es, deberás estar más atento a lo que te pida por internet para entender y aceptarlo como es.
2. Recapitula toda la información que necesites de tu cliente. es muy importante que lo conozcas bien, que sepas sus fortalezas así como sus debilidades.
3. Deberás hacer estudios de campo para saber qué está haciendo tu cliente, a qué tiendas entra, qué es lo que necesita. De este modo, lograrás entender mejor sus necesidades.
4. Debes llegar a entender que el cliente lo es todo y tienes que hacer todo por ellos, saber satisfacerlo y establecer una relación de respeto con él.
