Posicionar nuevos productos en el mercado es un gran reto para las marcas. Sin embargo, el desafío parece menor si el nuevo producto cuenta con calidad, diseño y tecnología para enamorar a los consumidores potenciales.
Pero, qué pasa cuando se trata de un nuevo servicio. Aquí la tarea se complica un poco, ya que el servicio no tiene elementos tangibles para que el usuario pueda probar e interactuar con la nueva oferta.
Cuando esto sucede, las claves de éxito para posicionar un nuevo servicio en el mercado pueden ser las siguientes:
Atención al cliente
El elemento más importante es la atención al cliente en el punto de venta. Por ello, es muy relevante contar con el personal más capacitado, el cual desde su incorporación a la marca debe ser seleccionado por su vocación de servicio al cliente.
Elementos de valor agregado
Una clave de éxito es el valor agregado, esto se alude a atender las demandas que los usuarios han hecho sobre otros servicios de la marca e incluso de la competencia.
Experiencias de marca
Ofrecer acciones que permitan a los usuarios sentirse apreciados y comprendidos, esto incrementa la recordación de marca y el número de consumidores que la conocen a través de recomendación de boca en boca.
