“Le ofrezco una disculpa”
Cuando un cliente ha sido ofendido por parte de algún empleado, lo ideal es que se acepte la acción y se ofrezca una disculpa para calmar la situación y el cliente baje su nivel de enojo.
“Lo mantendré informado”
Esta frase denota interés, seguimiento a una duda o problema del cliente y un compromiso con él para dar solución.
“Su entrega estará a tiempo”
Esta también implica compromiso expreso por parte de la empresa en cuestión, y es algo que debe cumplirse para que la imagen y servicio de la marca o tienda siga siendo aprobada por el cliente.
“Se le cobró únicamente lo que solicitó”
Suele pasar que el cliente puede interpretar que se le está cobrando algo más de lo que pidió, por lo que será necesario aclarar que no es así, que pagará sólo lo que solicitó; esto le garantiza que no habrá cobros excesivos y lo mantendrá tranquilo.
¿Algo más en lo que le pueda apoyar?
A poco de concluir, se recomienda preguntar si requiere de alguna otra cosa o atención y así estar seguros de que el cliente se retira satisfecho.
“Gracias por su visita/ preferencia/ compra”
Al igual que la primera frase, no debemos olvidar unas palabras de agradecimiento, en tono amable.
