Así como la calidad en el producto, el Servicio al Cliente es la herramienta más poderosa que puede tener el marketing para llegar a la cima. Quien entiende bien su importancia, sabe que es aún más fuerte que el Precio, la Promoción e incluso la Plaza.
El Servicio al Cliente debe mantenerse como una herramienta bien controlada y planeada para crear experiencias únicas a los consumidores, pues influye directamente en la toma de sus decisiones.
En febrero del 2013 en Guadalajara nació la empresa de la que les contaré un poco para ver como se están atendiendo nuevos nichos de mercado. La idea surge para generar una marca mexicana dedicada al diseño de accesorios para caballeros, que manifiesten vanguardia y elegancia. Dicho por los empresarios: “Bordeau está basado en la ciudad francesa Bordeaux, la cual es un símbolo de elegancia y perfeccionismo”.
En varias de las ponencias que dicto sobre tendencias sociales que pueden ser empleadas para toma de decisiones en materia de mercadotecnia, suelo incluir el par de rubros del título, a decir verdad, los segmentos que le contaré son mis preferidos.
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