Hay días que “no sé si cortarme las venas o dejarme las largas”, así reza una película que luego se hizo obra de teatro, la frase me recuerda que no sé si hacer drama o adaptarme a la voracidad de estar inserto en la “sobredisponibilidad”.
¿Por qué es importante conocer nuestros productos y servicios? El conocerlos puede significarnos vender más. No entiendo cómo podemos soltar a nuestra fuerza de ventas a enfrentarse a los clientes, sin conocer a fondo lo que les vamos a ofrecer. Es sumamente importante un conocimiento de nuestro portafolio de productos y servicios. Tenemos que ENTENDER para poder ATENDER. ATENDER es ofrecer y dar un bien servicio, ENTENDER es saber cuáles son sus necesidades. Ahora las empresas se pelean por el cliente.
La Guía de Proveedores 2016 es una publicación anual con un tiraje de 8 mil ejemplares. Está dirigida a dueños, socios, gerentes y directivos que buscan medios, servicios de promoción, artículos promocionales, material POP, entre otros servicios below the line.
Probablemente algunos de los que me leen recuerdan que en México hace unos 30 años existían unas franquicias llamadas #Videocentros y también distintos videoclubes patitos, dónde se rentaban películas en los formatos de video de la época (Beta y VHS en los 80’s y CD´s en los 90’s principalmente) y en los Estados Unidos aparecía -por esas mismas épocas- la marca Blockbuster, como una opción de entretenimiento familiar.
Ya no es suficiente ofrecer un servicio 24 X 7. La expectativa de respuesta del consumidor es muy alta e inmediata. Los departamentos de servicio a clientes tienen un gran reto multicanal. Conocer los tiempos de respuesta que un usuario espera de un producto o servicio son básicos y se reflejan en satisfacción, lealtad y ventas.
Por ello tienes que conocer el “Programa Directivo Estrategias de Big Data en Marketing”, un curso que toma en cuenta el papel de los directivos en las empresas y en la creación de estrategias novedosas con un fundamento sólido en metodología y dirección; ya que esto es cada vez más crucial.
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