Puntos de contacto omnicanal, ¿la clave para conquistar al cliente?

Las estrategias omnicanales implementadas por las tiendas físicas han aumentado la retención de clientes. Los consumidores esperan contactar a sus marcas preferidas a través de diversos canales.  Minsait en su reporte El nuevo paradigma de la omnicanalidad señala que la omnicanalidad busca una experiencia de cliente única y sin fisuras, independientemente del dispositivo elegido y […]

¿Qué son los puntos de contacto?

Puntos de contacto

Los puntos de contacto con los que cuenta una marca ayudan a definir la percepción que se tiene de ella, por eso es importante prestarles atención.

3 claves de éxito para establecer puntos de contacto

El contacto directo con el cliente es una de las mejores oportunidades que cualquier marca tiene para persuadirlo e influenciar así su decisión de compra. Sin embargo, un mal encuentro, a través de acciones que le puedan resultar invasivas, podría traer consigo resultados negativos.