Puntos de contacto omnicanal, ¿la clave para conquistar al cliente?
Las estrategias omnicanales implementadas por las tiendas físicas han aumentado la retención de clientes. Los consumidores esperan contactar a sus marcas preferidas a través de
Las estrategias omnicanales implementadas por las tiendas físicas han aumentado la retención de clientes. Los consumidores esperan contactar a sus marcas preferidas a través de
Según estudio, para que el consumidor experimente momentos únicos e irrepetibles los consumidores deben encontrar en cada punto del proceso de compra lo que quieren siempre que lo deseen.
Los puntos de contacto con los que cuenta una marca ayudan a definir la percepción que se tiene de ella, por eso es importante prestarles atención.
En México, las marcas destinaron 5 mil 574 millones de pesos a estrategias en el punto de venta durante 2016, según estudio.
El contacto directo con el cliente es una de las mejores oportunidades que cualquier marca tiene para persuadirlo e influenciar así su decisión de compra. Sin embargo, un mal encuentro, a través de acciones que le puedan resultar invasivas, podría traer consigo resultados negativos.
Nathalie Darres, gerente de marca Gerber, es una experta que destaca el touchpoint como uno de los ingredientes principales de toda estrategia below the line.
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