Puntos de contacto omnicanal, ¿la clave para conquistar al cliente?
Las estrategias omnicanales implementadas por las tiendas físicas han aumentado la retención de clientes. Los consumidores esperan contactar a sus marcas preferidas a través de diversos canales. Minsait en su reporte El nuevo paradigma de la omnicanalidad señala que la omnicanalidad busca una experiencia de cliente única y sin fisuras, independientemente del dispositivo elegido y […]
Claves para mejorar la experiencia en los puntos de contacto
Según estudio, para que el consumidor experimente momentos únicos e irrepetibles los consumidores deben encontrar en cada punto del proceso de compra lo que quieren siempre que lo deseen.
¿Qué son los puntos de contacto?
Los puntos de contacto con los que cuenta una marca ayudan a definir la percepción que se tiene de ella, por eso es importante prestarles atención.
¿Por qué los puntos de contacto son importantes en la experiencia del cliente?
En México, las marcas destinaron 5 mil 574 millones de pesos a estrategias en el punto de venta durante 2016, según estudio.
3 claves de éxito para establecer puntos de contacto
El contacto directo con el cliente es una de las mejores oportunidades que cualquier marca tiene para persuadirlo e influenciar así su decisión de compra. Sin embargo, un mal encuentro, a través de acciones que le puedan resultar invasivas, podría traer consigo resultados negativos.
El touchpoint como ingrediente principal en las estrategias below the line
Nathalie Darres, gerente de marca Gerber, es una experta que destaca el touchpoint como uno de los ingredientes principales de toda estrategia below the line.