Todos hemos escuchado sobre el Ciclo de Vida del Cliente; en cualquier iniciativa de marketing, es importante tomar en cuenta la etapa en la que se encuentra el cliente con la marca, y de esta forma implementar la iniciativa correcta.
¿Por qué el shopper dejó de ser leal? En un entorno donde las nuevas tecnologías ha dado paso a shoppers más informados, ¿cuál es la clave para generar lealtad?
Sin duda alguna, uno de los pilares fundamentales de toda estrategia de lealtad es la parte de comunicación.
¿Que pesa más en un consumidor cuando va a comprar un producto de cierta marca? ¿La parte racional de su cerebro o la parte emocional?
Cuando se habla de estrategias de lealtad, programas de incentivos, Big Data, CRM, personalización y otras muchas iniciativas de fidelización, siempre se piensa en empresas de gran tamaño, con grandes presupuestos en mercadotecnia y en tecnología, como las únicas capaces de poder diseñar, implementar y operar estas estrategias.
Si te hicieras la pregunta profunda y sincera de si un descuento o un producto gratis cambia tus decisiones de compra, te sorprenderías con la repuesta, pues en muchos de los casos, cuando recibes algo gratis por tus consumos en una marca no necesariamente te hace ser más leal.
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