¿Por qué los puntos de contacto son importantes en la experiencia del cliente?
En México, las marcas destinaron 5 mil 574 millones de pesos a estrategias en el punto de venta durante 2016, según estudio.
En México, las marcas destinaron 5 mil 574 millones de pesos a estrategias en el punto de venta durante 2016, según estudio.
Actualmente, las tiendas minoristas están aumentando sus presupuestos de tecnología, con la finalidad de ofrecer una mayor personalización de sus servicios.
En 2016, la tecnología del Internet de las Cosas (IoT) se valoró en 812 mil millones de dólares en todo el mundo, según Statista.
La experiencia para el cliente debe fortalecer todos los departamentos de una compañía, ya que es una manera de transformar al esencia de un marca.
78 por ciento de los millennials utiliza comentarios online de productos como fuente preferida de información.
Los valores de la marca, la identidad corporativa y la estrategia son factores que determinarán que la reacción sea favorable y que incremente la competitividad y posicionamiento de un retailer.
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