Retail: 4 aspectos clave para optimizar la CX en eCommerce
Solo en 2023, México fue el país de Latinoamérica con mayor crecimiento en ventas en comercio electrónico. Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente, tanto en eCommerce como en punto de venta.
Bodega Aurrera y Walmart lanzan plataforma digital con beneficios exclusivos
Bodega Aurrera y Walmart ahora cuentan con una plataforma digital que ofrece exclusivos beneficios para sus clientes, además de brindarles una experiencia de compra personalizada.
Tendencias en Customer Experience para el 2024
Hace unos días se celebró el Día Internacional del Customer Experience, lo cual, me dio la oportunidad de reflexionar sobre cómo las tendencias actuales en marketing y la evolución constante del panorama empresarial están dando forma al CX en 2024. Durante ese día, no pude evitar deterneme a leer cada información y experto que hablara […]
Consejos prácticos para conseguir lealtad del cliente
1 de cada 3 empresas sin un programa de fidelización en la actualidad establecerá uno para 2027 para reforzar la recopilación de datos propios y retener a los clientes de alta prioridad (Gartner). El precio y la calidad se citaron individualmente como los tres criterios de compra principales entre el 61 por ciento y el […]
Cómo la inteligencia artificial está reformando la experiencia de compra
El 35 por ciento de las empresas utilizan inteligencia artificial (IA) y un 42 por ciento exploran la IA para su implementación en el futuro. Según Gartner, se espera que la satisfacción del cliente crezca un 25 por ciento este 2023 en las organizaciones que usan IA. Se espera que el gasto en inteligencia artificial […]
El poder de la personalización en una experiencia de venta
Se ha dicho suficiente que la gente está menos interesada en comprar cosas en estos días y más interesada en comprar experiencias. Cuando pensamos en una experiencia de marca memorable, probablemente la asociamos con algo personal, que dejó una impresión duradera. La personalización es un aspecto fundamental para consumar la venta, y ninguna empresa puede […]