Cómo impacta la IA en la customer experience (CX)
La Inteligencia Artificial (IA) en la experiencia del cliente (CX) es clave hoy en día. Expertos señalan cuál es su impacto y lo que viene.
8 Pasos clave para diseñar una CX que fidelice e impulse tus ventas
Customer Experience (CX) es un concepto que se refiere a la percepción total que un cliente tiene de una marca a lo largo de todas sus interacciones. Desde el primer contacto hasta el servicio postventa, cada punto de contacto influye en cómo el cliente percibe y valora una empresa. Una CX exitosa no solo impulsa […]
Retail: 4 aspectos clave para optimizar la CX en eCommerce
Solo en 2023, México fue el país de Latinoamérica con mayor crecimiento en ventas en comercio electrónico. Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente, tanto en eCommerce como en punto de venta.
Bodega Aurrera y Walmart lanzan plataforma digital con beneficios exclusivos
Bodega Aurrera y Walmart ahora cuentan con una plataforma digital que ofrece exclusivos beneficios para sus clientes, además de brindarles una experiencia de compra personalizada.
Tendencias en Customer Experience para el 2024
Hace unos días se celebró el Día Internacional del Customer Experience, lo cual, me dio la oportunidad de reflexionar sobre cómo las tendencias actuales en marketing y la evolución constante del panorama empresarial están dando forma al CX en 2024. Durante ese día, no pude evitar deterneme a leer cada información y experto que hablara […]
Consejos prácticos para conseguir lealtad del cliente
1 de cada 3 empresas sin un programa de fidelización en la actualidad establecerá uno para 2027 para reforzar la recopilación de datos propios y retener a los clientes de alta prioridad (Gartner). El precio y la calidad se citaron individualmente como los tres criterios de compra principales entre el 61 por ciento y el […]