2020: El año del Customer Experience

Rodrigo Méndez

Todos hablan del customer experience (CX) en 2020. Así como hace algunos años todos hablaban del “big data”, o el año pasado todos hablaban de la “inteligencia artificial”, este año se consolidará como el año de la experiencia del cliente. Y no es que lo diga yo… me remito a los hechos. Para darles un […]

Así es como Bimbo busca impulsar la interacción con sus consumidores

La preferencia hacia una marca no se consigue únicamente con la creación de bienes y servicios de calidad, sino también con campañas y estrategias de marketing que además generen una conexión emocional y un conocimiento más detallado del target. En este sentido, Grupo Bimbo ya trabaja en un proyecto que busca favorecer estos aspectos, además […]

Estas son 5 tendencias que marcan hoy la experiencia del cliente

La experiencia del cliente, también conocida como customer experience, es una de las prioridades que tienen hoy en día cientos de marcas alrededor del mundo. Y es que en años anteriores, la creación de bienes o servicios funcionales, a buen precio, era un factor determinante al momento de tomar una decisión de compra. No obstante, […]

Estas son las 100 mejores marcas en customer experience del mundo

El crecimiento, rentabilidad y prestigio de una compañía o marca, mucho depende de sus ventas e ingresos; sin embargo, cuando se busca medir su éxito, el customer experience también resulta ser un parámetro de gran importancia. Cuando se habla de la experiencia del cliente nos remite a ese sentimiento que muestran los consumidores con respecto […]