Tendencias en Customer Experience para el 2024
Hace unos días se celebró el Día Internacional del Customer Experience, lo cual, me dio la oportunidad de reflexionar sobre cómo las tendencias actuales en marketing y la evolución constante del panorama empresarial están dando forma al CX en 2024. Durante ese día, no pude evitar deterneme a leer cada información y experto que hablara […]
Consejos prácticos para conseguir lealtad del cliente
1 de cada 3 empresas sin un programa de fidelización en la actualidad establecerá uno para 2027 para reforzar la recopilación de datos propios y retener a los clientes de alta prioridad (Gartner). El precio y la calidad se citaron individualmente como los tres criterios de compra principales entre el 61 por ciento y el […]
Cómo la inteligencia artificial está reformando la experiencia de compra
El 35 por ciento de las empresas utilizan inteligencia artificial (IA) y un 42 por ciento exploran la IA para su implementación en el futuro. Según Gartner, se espera que la satisfacción del cliente crezca un 25 por ciento este 2023 en las organizaciones que usan IA. Se espera que el gasto en inteligencia artificial […]
El poder de la personalización en una experiencia de venta
Se ha dicho suficiente que la gente está menos interesada en comprar cosas en estos días y más interesada en comprar experiencias. Cuando pensamos en una experiencia de marca memorable, probablemente la asociamos con algo personal, que dejó una impresión duradera. La personalización es un aspecto fundamental para consumar la venta, y ninguna empresa puede […]
Cómo brindar una Customer Experience impecable
No es una declaración audaz afirmar que el retail es una industria que siente el impacto de las transformaciones digitales más que la mayoría. A medida que aumenta la influencia de la tecnología, también lo hacen las expectativas de las personas y las diversas formas en que compran. Con el 90 por ciento de los […]
Alexa está por convertir sus respuestas en anuncios de productos
Amazon está por lanzar una innovación que optimizará la experiencia de los usuarios de Alexa, pero a su vez, incentivará el consumo en ellos. Ese es el propósito detrás de la nueva función para este asistente de voz, la cual se llamará Customers Ask Alexa, misma que permitirá a las marcas enviar anuncios en respuesta […]