Customer Care = Customer Loyalty
Echale un vistazo rápido a algunas de las marcas más “sexys” del momento: Uber, Spotify, Airbnb, Amazon, Apple, entre otras. ¿Qué tienen todas ellas en común?
Las marcas pierden 3 billones de conexiones sociales al año: Socialbakers
Pocas son las firmas que están generando estrategias para conocer mejor al consumidor y enamorarlo a través de acciones Below the line, esto es, que aún se percibe una resistencia para ejecutar acciones de Customer Care.