La relación empresa-cliente es fundamental. También es un hecho que, los consumidores buscan obtener respuestas a sus preguntas, en cualquier sitio y en cualquier dispositivo, por lo que es necesario que las empresas mejoren sus servicios al cliente.
Las compañías hoy en día se encuentran buscando constantemente cómo obtener una ventaja competitiva. Es por eso que mientras las expectativas del cliente por calidad, servicio y entrega aumentan, al mismo tiempo, las empresas buscan nuevas formas de incrementar la satisfacción de los clientes.
¿Que pesa más en un consumidor cuando va a comprar un producto de cierta marca? ¿La parte racional de su cerebro o la parte emocional?
Cuando se habla de estrategias de lealtad, programas de incentivos, Big Data, CRM, personalización y otras muchas iniciativas de fidelización, siempre se piensa en empresas de gran tamaño, con grandes presupuestos en mercadotecnia y en tecnología, como las únicas capaces de poder diseñar, implementar y operar estas estrategias.
¿Cómo algo tan básico y lógico se vuelve tan complejo y difícil de llevar a cabo, pero sobre todo, difícil de gestionar de una forma correcta y acertada cuando ya se tiene una base de clientes?
De acuerdo con el Departamento de Investigación de InformaBTL, el Marketing Directo es una de las 10 disciplinas del below the line más utilizadas por las marcas para llegar a su consumidor potencial.
You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.
