Podría pensarse que las Pequeñas y Medianas Empresas difícilmente compiten con las grandes marcas, ya que su alcance es menor. Sin embargo, el futuro de las PyMES depende en gran medida de sus estrategias de marketing y de la relación que lleven con sus clientes más que de su tamaño en sí. Por eso es importante que estas empresas cuenten con un servicio de CRM.
El CRM, se auxilia del lobbying para lograr una mayor efectividad en su plan estratégico, de hecho su verdadera labor es manejar una cartera de clientes para colocarlos en el conocimiento del cliente, para lo cual requiere de ejercer influencia.
Estar en contacto con los clientes es una de las preocupaciones constantes de las marcas, ya que en la industria del marketing cohabitan multitud de ellas, además que los gustos y preferencias de las personas pueden cambiar de un momento a otro.
En el CRM se busca gestionar las relaciones con el cliente, por lo tanto se requiere de estrategias muy específicas tanto de comunicación organizacional, como administrativas dentro de una empresa.
Generalmente cuando escuchamos hablar del CRM a nuestra mente puede venir la palabra Excel o software, incluso podría remitirnos a bases de datos o a Big Data, pero en términos prácticos ¿sabes cómo aplicarlo al BTL?
“¿Quiere añadir a su compra este producto?”, es una pregunta ya extendida para muchas empresas.
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