La integración de más canales para ofrecer una experiencia omnicanal es uno de los objetivos que tienen actualmente las empresas minoristas. Tiendas departamentales, tiendas de autoservicio, supermercados, tiendas online y markerplace, buscan beneficios tanto de los canales físicos como digitales.
Entre los principales beneficios es la información en tiempo real generada por los usuarios, la cual permite que los minoristas tiendan mejor los comportamientos y los patrones de compra, con la finalidad de crear acciones proactivas en provecho del consumidor.
Progressive Grocer en su reporte “Progressive Grocer Magazine 85th Annual Report of the Grocery Industry”, muestra los tipos de servicios omnicanal ofrecidos por los minoristas de comestibles en Estados Unidos en 2018. Los resultados , el 54.2 por ciento de los minoristas de comestibles encuestados afirmaron que ofrecían una aplicación de compra móvil.
Entre los principales servicios omnicanales ofrecidos por minoristas estadounidenses se encuentran:
- Aplicaciones de compra móvil – 54.2%
- Click & Collect – 31.8%
- Entrega a domicilio – 31.8%
- Sitios de recogida en autoservicio – 30.8%
- Servicio de entrega en tienda – 28%
- Escaneo de productos móviles en tienda – 24.3%
- Kioskos de pedidos – 16.8%
- Ninguno – 32.7%
El consumo en línea en Estados Unidos 2018
Las compras en línea se realizan, principalmente, a través de tres plataformas: escritorio, smartphone y tablet. Estimaciones de Monetate señalan que las tablets son el dispositivo más utilizado para realizar compras en línea a nivel mundial, seguido del smartphone.
En este sentido, eMarketer en su reporte “Holiday Shopping Roundup 2018”, presenta el gasto del consumidor digital en categorías de comercio electrónico seleccionadas en Estados Unidos. En 2018, las computadoras y los productos electrónicos de consumo fueron la categoría líder de comercio electrónico, con ventas de más de 115 mil millones de dólares. La ropa y los accesorios ocuparon el segundo lugar con un volumen de gasto digital de casi 104 mil millones de dólares. Además, se estima que el comercio electrónico minorista de prendas de vestir y accesorios en Estados Unidos generará un ingreso de 137 mil millones de dólares estadounidenses para 2022.
En el siguiente listado se muestra el gasto del consumidor digital en Estados Unidos.
- Computación y electrónica de consumo – 115.08 MMDD
- Ropa y accesorios – 103.58 MMDD
- Muebles y accesorios para el hogar – 50.08 MDD
- Auto y partes – 49.83 MMDD
- Libros / música / video – 38.61 MMDD
- Salud / cuidado personal y belleza – 36.17 MMDD
- Juguetes – 27.78 MMDD
- Comida y bebida – 14.94 MMDD
- Equipos y material de oficina – 14.4 MMDD
- Otros – 75.21 MMDD
