¿Qué es un programa de lealtad y por qué los retailers deben tener uno?

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Desde el punto de vista de los retailers, un programa de lealtad es una estrategia de marketing que los dota de ventajas competitivas. Para los consumidores finales es un premio a la lealtad, un incentivo que fomenta la fidelidad hacia la marca y un motivo extra para tenerla en su top of mind.

Desde el punto de vista de los retailers, un programa de lealtad es una estrategia de marketing que los dota de ventajas competitivas. Para los consumidores finales es un premio a la lealtad, un incentivo que fomenta la fidelidad hacia la marca y un motivo extra para tenerla en su top of mind.

Al preguntarle a Payback qué es un programa de lealtad, la marca dirá: “es aquel que reúne estrategias de mercadotecnia enfocadas en recompensar a sus miembros con incentivos de compra”.

De acuerdo con The Boston Consulting Group, los programas de lealtad en México propician que los comercios aumenten sus ventas en un 20%, mientras que en países como Estados Unidos crecen un 60%.

A su vez, Atlantia Search dio a conocer que el 40% de las personas incrementan sus visitas a un establecimiento tras incorporarse a un programa de lealtad, y alrededor del 25% llega a aumentar su gasto promedio en dichos establecimientos.

Los programas de lealtad son efectivos tomando en cuenta que:

  • 42% de los consumidores cambian de tienda por una mejor oferta en precios.
  • 28% buscan productos con mejor calidad.
  • 18% mejor servicio.
  • 7% un surtido mejor.
  • 3% mejoras características.

Fuente: Nielsen

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