Desde el punto de vista de los retailers, un programa de lealtad es una estrategia de marketing que los dota de ventajas competitivas. Para los consumidores finales es un premio a la lealtad, un incentivo que fomenta la fidelidad hacia la marca y un motivo extra para tenerla en su top of mind.
Al preguntarle a Payback qué es un programa de lealtad, la marca dirá: “es aquel que reúne estrategias de mercadotecnia enfocadas en recompensar a sus miembros con incentivos de compra”.
De acuerdo con The Boston Consulting Group, los programas de lealtad en México propician que los comercios aumenten sus ventas en un 20%, mientras que en países como Estados Unidos crecen un 60%.
A su vez, Atlantia Search dio a conocer que el 40% de las personas incrementan sus visitas a un establecimiento tras incorporarse a un programa de lealtad, y alrededor del 25% llega a aumentar su gasto promedio en dichos establecimientos.
Los programas de lealtad son efectivos tomando en cuenta que:
- 42% de los consumidores cambian de tienda por una mejor oferta en precios.
- 28% buscan productos con mejor calidad.
- 18% mejor servicio.
- 7% un surtido mejor.
- 3% mejoras características.
Fuente: Nielsen
