¿Porqué no vemos anuncios de Crunch en México?

A principios de noviembre de 2014, la marca de chocolates Crunch de Nestlé hizo un lamentable comentario ofensivo respecto a los 43 estudiantes de la Escuela Normal Rural de Ayotzinapa que desaparecieron la madrugada del 26 de septiembre en el municipio de Iguala, Guerrero.

A principios de noviembre de 2014, la marca de chocolates Crunch de Nestlé hizo un lamentable comentario ofensivo respecto a los 43 estudiantes de la Escuela Normal Rural de Ayotzinapa que desaparecieron la madrugada del 26 de septiembre en el municipio de Iguala, Guerrero.

Después de borrar la publicación de “a los de Ayotzinapa les dieron Crunch”, eliminó la publicación  y se disculparon refiriéndose al mensaje como una mala broma. Sin embargo, en un comentario posterior, y ante la molestia de usuarios, la división de Nestlé argumentó que el incidente se trató de un hackeo.

Debido a la contradicción entre ambos mensajes los usuarios reaccionaron con mayor molestia hacia la marca.

Un año y medio después las consecuencias de esta crisis aún persisten, de modo que toda pauta de Crunch es inexistente en México, por órdenes del corporativo a nivel global, y su cuenta de Twitter, pese a estar verificada, no cuenta con ninguna publicación desde el 11 de noviembre de 2014, un año un mes después de la creación de la misma.

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Casos como el tweet publicado por el CM de la marca de lente Hawkers en el que se burla de los mexicanos, tras la victoria de Donald Trump, o la emblemática publicación de la marca Nestlé en su cuenta de Twitter en la que se leía”A los de Ayotzinapa les dieron Crunch”, son ejemplos de lo que no debe hacer un community manager si su propósito es no afectar a la marca para la que trabaja.

Para evitar que las marcas terminen dañadas por una desatinada publicación, y que los CM no sean despedidos por errores como ese, estas son 8 cosas que un CM debe tener para no perjudicar a su marca.

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