La marca de chocolates Chrunch México de Nestlé publicó en su cuenta de Twitter un lamentable mensaje que desató los ánimos negativos en dicha red social.
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El mensaje de la cuenta de Twitter de la marca de chocolates Crunch México decía lo siguiente:
El mensaje fue eliminado minutos después, pero ya el daño estaba consumado. Los seguidores de Crunch México son en su mayoría jóvenes y la marca trata de tener una imagen fresca para llegar a ese target. Sin embargo, al tratar de darle un giro cómico a una tragedia nacional, desataron la molestia en Twitter.
Luego del incidente, Crunch México ofreció disculpas por el lamentable post, pero el daño ya estaba hecho.
Primer tweet de la marca lamentando lo ocurrido:
Lamentamos el contenido recién publicado y ofrecemos una disculpa pública a nuestra comunidad.
— CRUNCH México (@CrunchMX) November 9, 2014
El segundo tweet expresaba lo siguiente:
Expresamos nuestra solidaridad a las familias de Ayotzinapa y lo extendemos a las marcas que también fueron parte de esta mala broma. — CRUNCH México (@CrunchMX) November 9, 2014
En un tweet posterior, varias horas después del primero, Crunch México de Nestlé mencionó que la seguridad de su cuenta de Twitter fue vulnerada.
La seguridad de nuestra cuenta fue vulnerada. Lamentamos lo publicado sobre Ayotzinapa, no refleja el sentir de la marca
— CRUNCH México (@CrunchMX) November 9, 2014
Este es un caso más en donde un descuido del Community Manager o de la seguridad de la cuenta de Twitter -pretexto principal de muchas marcas- puede provocar una pésima imagen o la ira de la gente. Cabe mencionar que no es la primera vez que algo así sucede. Mira la galería a continuación con algunos de los errores más garrafales en la historia de Twitter.
