- Recientemente, los retailers han realizado esfuerzos significativos para lograr una presencia omnicanal, lo que les permite brindar una experiencia de compra personalizada y sin inconvenientes a todos sus clientes, independientemente de dónde compren, ya sea en línea, en una ubicación física o a través de las redes sociales o por teléfono.
Cuando se trata de brindar a los clientes un servicio individualizado, es esencial conocer el nombre de un cliente y recordarlo en el momento del contacto. El negocio de las pantallas de señalización digital ha estado rezagado en medio del tiempo y el dinero que los comerciantes y muchos de sus proveedores de tecnología han invertido en averiguar quiénes son sus consumidores.
El sector mundial de señalización digital, que incluye todo, desde pantallas físicas hasta software y servicios de administración de contenido y publicidad digital fuera del hogar (DOOH), actualmente está valorado en 18 mil millones de dólares cada año. A pesar de su retraso, la industria está, al menos a la moda, retrasada en la adopción de la tendencia omnicanal y en la evaluación de nuevas tecnologías que han llegado recientemente al mercado.
Cuando se busca la atribución y la relevancia, estas tecnologías innovadoras tendrán un papel importante que desempeñar. Con una solución acreditada puedes hacer lo siguiente:
Alcance omnicanal
Aunque Times Square es famosa por su publicidad exagerada, las empresas innovadoras ven los sistemas de señalización digital como un aspecto crucial de su estrategia de marketing general. Más del 87 por ciento de los consumidores esperan la misma experiencia independientemente de si compran en línea, en su dispositivo móvil o en una tienda física. Encontrar soluciones para cerrar la brecha entre las experiencias del consumidor en línea y en la tienda es fundamental para las empresas.
Con respecto a la experiencia de compra multicanal, Alrededor del 34 por ciento de los compradores en todo el mundo utilizan más de un canal para comprar, y el 23 por ciento de los clientes realizan compras en la tienda según una investigación en Internet.
Considera que aquí estamos tratando con compradores de todo el mundo, y el 34 por ciento puede no parecer mucho. Cada negocio, nación y grupo demográfico tiene un tercio de posibles consumidores. Aunque no lo creas, la revolución digital ha llegado para quedarse.
A pesar de esto, el estudio encontró que el 58 por ciento de los clientes todavía preferían obtener asistencia de un empleado minorista. Las tiendas físicas aún no han sucumbido al mundo digital, y las soluciones de señalización digital minorista pueden ser el mejor enfoque para facilitar la transición.
Mostrar la identidad de tu empresa
Si bien puede ser una herramienta valiosa para combinar presencias físicas y digitales, la señalización digital tiene un propósito más amplio. Puedes mejorar la identificación de la marca y las interacciones con los clientes a través de la señalización digital correcta en el comercio minorista.
La interacción del cliente con una marca generalmente se lleva a cabo de una de dos maneras: la única forma de contactarlos mientras no están en la tienda es a través de anuncios digitales (e impresos), publicidad convencional y cualquier otro método de marketing.
Este tipo de “identidades corporativas” ayudan a dar forma a las opiniones de los consumidores sobre la imagen de una marca. Además, como se dijo anteriormente, los clientes necesitan uniformidad. Para los comerciantes, esto significa apegarse a los temas y anuncios de marketing probados y verdaderos que sus clientes aprecian.
Aumento de las ventas
El reconocimiento de marca y la integración digital no son los únicos beneficios de la señalización digital llamativa. La señalización digital puede aumentar el volumen total de ventas en aproximadamente un 32 por ciento mediante la mejora de la personalización del servicio y el impulso de las compras.
Experiencia personalizada
La señalización digital que utiliza sensores de cámara y software de algoritmo facial puede contar la cantidad de personas que miran una pantalla en un momento determinado. Las respuestas de los clientes a las exhibiciones de productos, la duración de la permanencia en la tienda y el flujo de tráfico pueden ser capturados por el software de análisis más avanzado de la actualidad.
Con estas formas de análisis, las tiendas pueden competir con los vendedores en línea, que han estado rastreando y perfilando a sus clientes regularmente durante años utilizando cookies (información basada en las preferencias de un usuario mientras navega por un sitio web) durante muchos años.
Les emociona poner una cara a los datos anónimos que han adquirido previamente sobre cada cliente a través de programas de fidelización y registros de puntos de venta (PDV).
Al usar tácticas omnicanal, atraerás a los consumidores de manera significativa. Con esto en mente, lo ideal es que la tecnología se vincule al software CRM y PDV de un minorista. Puedes utilizar big data de inmediato mediante la identificación de los consumidores y las comunicaciones adecuadas.
Los clientes de la generación Millennial están acostumbrados a entregar información personal a cambio de conveniencia. El creciente poder adquisitivo de esta generación contribuirá a una adopción más rápida de la tecnología omnicanal.
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