En la universidad nos enseñaron las 4 P’s de la Mercadotecnia (que después fueron 5). Pero, ¿por qué demonios no enseñan las 4 C’s que debe incluir una Estrategia Integrada de Communication Marketing?
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Las campañas eficaces y que recordamos, no son aquellas que emplearon un solo medio o dos, tampoco las que lanzaron su mensaje y luego nos olvidaron, o las que emitieron una colección de “copies” sin un concepto rector detrás. Hoy, somos entes Off-line y On-line. Comparamos, investigamos y nos creemos casi todo lo que vemos en las redes sociales, pero poco tiempo después no recordamos. Por ello, es cada vez más difícil subsistir a la gran sobresaturación de información que existe allá afuera y también, aquí adentro, en nuestros medios digitales, en la casa y en la oficina.
Es fácil perderse, a menos que sigamos un camino de 4 letras C, que nos ayude a no omitir nada en nuestra próxima campaña:
- Coherencia. ¿Tiene sentido lo que informamos en un canal de comunicación con lo que advertimos en los demás? ¿La comunicación es clara y adecuada para el medio que estamos usando? ¿Están conectados entre sí todos los mensajes y los medios que empleamos? Es importante usar la misma comunicación en todos los medios y que ésta tenga una continuidad y propósito definidos. Un principio y un fin en la campaña. Un orden.
- Consistencia. ¿La comunicación que emitimos en cada medio soporta la que empleamos en otro? ¿Nos enfocamos en UN sólo mensaje y no queremos aprovechar el medio para comunicar todas las bondades que podamos? La gente no tiene tiempo para descifrar, la claridad y simplicidad en el mensaje y en sus etapas de comunicación, hace que nuestra información sea contundente y tenga consistencia.
- Continuidad. ¿Conectamos la información de cada medio que empleamos? ¿Nuestro storytelling tiene un camino trazado? Es más ¿un clímax? ¿Cambiamos nuestra comunicación o el slogan con frecuencia? Las marcas tienen una identidad y una personalidad que no podemos cambiar, también tienen una vida, y su comunicación tendrá que ir acorde a cada etapa de ella, pero sin perder su esencia, que al igual que como sucede con nosotros, siempre es la misma.
- Complementaria. ¿La Campaña Integrada es mejor que la suma de sus partes? Precisamente de eso se trata. No de juntar un montón de mensajes y medios, y publicar o transmitir todo al mismo tiempo. Cada medio es una herramienta con un propósito definido. Las relaciones Públicas tienen un propósito muy diferente a la comunicación en medios impresos o a los esfuerzos en medios digitales, por ejemplo. El mérito está en saber qué herramientas emplear, cuándo, dónde y cómo se deben disponer.
