Cada vez más empresas recurren a sus plataformas en línea como su principal fuente de ingresos. Cada vez son más puntos de venta minoristas de renombre los que continúan cerrando para operar en línea, mientras que muchas pequeñas empresas todavía están dando sus primeros pasos debido a la pandemia. Para este último, es una odisea hacia lo desconocido, y muchos propietarios de empresas chicas han tenido dificultades para establecer un canal de comercio electrónico de manera efectiva.
Hay muchas características clave que necesita una tienda en línea, y si tienes una deberías considerarlas. Muchos creadores de sitios web tienen una gran cantidad de widgets y funciones diferentes que se pueden integrar en un sitio de comercio electrónico para ayudar a impulsar el negocio y mantener a los usuarios en tu página, pero ¿cuáles son las funciones que realmente necesitad para que tu negocio en línea sea un éxito?
Imágenes de alta resolución
Si vendes productos, las imágenes de alta resolución son imprescindibles. Los consumidores a menudo pueden sentirse desanimados por imágenes borrosas o más pequeñas, especialmente cuando se cambian primero al móvil . Esto se debe a varias razones. En primer lugar, como un consumidor no puede tocar ni levantar físicamente un producto, necesita poder ver la mayor cantidad de detalles posibles a través de imágenes en línea.
En segundo lugar, si una imagen es borrosa, devalúa la confianza que tiene tu tienda y la calidad del producto. Si una marca ni siquiera puede tomar una fotografía de un producto correctamente, ¿qué tan bueno será el servicio cuando se realice una compra?
Reseñas generadas por el usuario
Estas son increíblemente útiles para desarrollar la confianza con un cliente potencial, especialmente si eres una pequeña empresa y una marca relativamente desconocida. Destaca las experiencias que han tenido otros clientes y les dice a los demás lo bueno que eres.
Por supuesto, para que tengas éxito, lo haces después de brindar un buen servicio y generar resultados positivos, pero ciertamente vale la pena. Se cree que alrededor del 95 por ciento de los consumidores leen las opiniones de los clientes y muchas marcas importantes ahora las incluyen, desde Adidas hasta Ikea.
Un mito que hay que disipar sobre las reseñas generadas por los usuarios es también que las reseñas negativas son un asesino de ventas. Si bien las reseñas negativas no son ideales, especialmente si todas las reseñas de un producto son negativas, la que haya en un lote de reseñas en gran medida positivas hace que el conjunto de reseñas sea más genuino y menos como si hubieran sido censuradas.
Así que no temas si recibes una crítica negativa, en realidad podría resultar positiva para un cliente potencial.
Listas de deseos
Se pueden desarrollar en sitios de comercio electrónico sin importar cuál sea tu plataforma, desde WordPress hasta otras más que han ayudado a cientos de empresas a encontrar su lugar en línea en los últimos tiempos.
Tanto para las empresas como para los consumidores, las listas de deseos han demostrado ser increíblemente eficaces. Alrededor del 70 por ciento de los carritos en el comercio electrónico se abandonan, mientras que las listas de deseos permiten a los usuarios marcar productos para volver a ellos en una fecha posterior.
Es el remarketing en su máxima expresión para las empresas, y si están registradas, se pueden enviar seguimientos por correo electrónico para recordarles a los clientes que tienen productos que les gustan y que potencialmente desean comprar.
Artículos relacionados
Es raro que un consumidor haya tenido tiempo de navegar por todo tu sitio, por lo que un poco de aliento puede ser de gran ayuda. En las páginas de productos, agregar una función de artículos relacionados puede ser una forma sólida de aumentar las ventas, utilizando el etiquetado para incluir más artículos que son similares a lo que está viendo un usuario.
De manera similar, los artículos vistos anteriormente se pueden agregar usando widgets, que nuevamente podrían proporcionar ese remarketing que un consumidor necesita agregar al carrito y completar una compra.
Preguntas frecuentes
Si bien las preguntas frecuentes no deben estar necesariamente al frente y al centro de la página de un producto, sin la capacidad de hablar con un asistente de tienda o un experto, las preguntas frecuentes pueden ser una excelente manera de brindar a los consumidores toda la información que necesitan.
Son ideales para widgets, donde puedes dar especificaciones completas del producto, así como guías de tamaño, etc. Además, puedes proporcionar información sobre la marca en particular y cualquier otra información útil sobre cómo se fabrica el producto, que luego puede obtener la venta en línea. En esta sección también se puedes proporcionar información sobre devoluciones y plazos de entrega, que pueden ser especialmente eficaces si se garantiza una entrega rápida de un producto.
