El sector retail se encuentra en constante movimiento, es un hecho. Su transformación ha sido provocado por cambios en el consumidor, y la forma en que las industrias responden a la llegada de tecnologías digitales.
Fundación Orange en su estudio La transformación digital en el sector retail 2016, señala cuatro ejes tecnológicos: cloud, social, mobile e IoT, como la base de la transformación digital del sector minorista.
Y que además, hacen posible que las compañías puedan establecer una relación y una experiencia más profunda y bidireccional con sus clientes. Asimismo, que les permitirán mejorar sus ingresos y su rendimiento, optimizar sus operaciones, acceder a nuevas oportunidades de negocio y/o cambiar una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio.
A propósito, la encuesta State of IT de Salesforce realizada a ejecutivos de TI de todo el mundo mostró las estrategias para de transformación digital de las empresas. Según los resultados, hoy en día las compañías están interesadas en adoptar más canales digitales para interactuar con los clientes, así como invertir en aplicaciones y tecnología de interfaz para mejorar el servicio al cliente.
Por otro lado, Juan Pablo Gómez, consultor corporativo de Avaya, en entrevista con InformaBTL, subrayó la importancia de adaptarse a las tendencias tecnológicas del sector para satisfacer a los consumidores.
“La palabra transformación digital abarca muchas tecnologías, pero el factor importante es la comunidad. En este momento, y para el año 2025 se estima que en Latinoamérica cada persona estará conectada en promedio a cuatro distintos sitios de Internet. Entonces, la comunidad es uno de los beneficios clave. Otra, es el tema de las redes sociales. Por último, otra clave fundamental que tenemos es en Internet en las Cosas. Entonces, son las tendencias a las cuales hay que adaptarse, cambiar y reinventarse”, apuntó.
Cabe señalar que la digitalización de las compañías minoristas también dependerá de factores como el liderazgo del CEO, el compromiso del equipo directivo, el buen uso de la informaicón, y una evaluación consistente para conocer los incrementos al respecto.
