La user experience (UX) o experiencia de usuario se ha convertido en un elemento clave para el éxito de cualquier sitio web, aplicación o servicio digital en la actualidad.
Tener una buena estrategia de UX que se centre en la facilidad de uso, la satisfacción y las necesidades del cliente puede traer enormes beneficios como:
- Mayores conversiones y ventas.
- Mejores rankings en motores de búsqueda.
- Aumento en el engagement y fidelización de clientes.
- Reducción de costos por soporte y desarrollo de producto.
- Impacta positiva y directamente al ROI.
- Optimiza tiempos gracias a que una buena experiencia de usuario facilita la definición de fases de desarrollo de un producto.
- Mejora la retención de usuarios y la frecuencia de compra.
- Incrementan los índices de captación de nuevos clientes
Si tienes duda sobre el peso que tiene la UX, hay datos que muestran su importancia. Según el informe Futuro de la UX de PWC, más del 70% de los consumidores de Estados Unidos, China, Singapur, México, Brasil, Australia y Canadá consideran la experiencia de usuario un factor clave a la hora de tomar decisiones de compra.
Errores que debes evitar al hacer una estrategia de UX
Sin embargo, cometer errores al planear la UX puede tener efectos catastróficos, llevando al fracaso del producto digital. Aquí te presentamos los 8 errores fatales más comunes que debes evitar a toda costa en tus estrategias de user experience UX en 2024:
- No hacer una investigación profunda de tus usuarios: Es vital conocer a la perfección a los buyer persons, sus motivaciones, frustraciones y necesidades. Sin esto estarás creando una UX genérica sin personalización. Debes hacer entrevistas a profundidad y crear verdaderos perfiles de tus targets.
- Enfocarte solo en el aspecto visual: Si bien el UI Design es importante, no lo es todo. Un site puede parecer hermoso pero tener una usabilidad pésima. No te enfoques sólo en los colores, tipografías y aspecto, si no en eliminar fricciones en el customer journey.
- No testear: Lanzar una user experience sin haber probado antes con usuarios reales es un error garrafal. Debes testear desde etapas tempranas, iterar y mejorar a partir del feedback hasta que la experiencia sea perfecta. No lo dejes para el final.
- Hacerlo todo internamente sin voice of customer: Los miembros de tu equipo no son los usuarios. Nunca asumas que sabes lo que los clientes necesitan sin involucrarlos directamente. Si no hay voice of customer, estás creando una UX a ciegas.
- Ignorar la accesibilidad: Una buena estrategia de user experiencie debe ser accesible para todos, incluyendo personas con discapacidades. Esto se omite muy a menudo, pero el costo de demandan legales luego es enorme. No ignores las web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
- No medir tras el lanzamiento: Lanzar una UX no termina el trabajo. Es crucial seguir midiendo métricas como tasas de conversión, uso de funciones, puntos de frustración y satisfacción del cliente. Así podrás mejorar y optimizar constantemente.
- Enfocarse solo en el sitio web: Hoy en día la UX va más allá del site, con apps móviles, wearables, productos de IoT y más. Limitarte al desktop es tener una visión cortoplacista. Debes diseñar pensando en ecosistemas omnicanales complejos.
- No alinearse con objetivos de negocio: La experiencia de usuario no se hace por hacerla bonita. Debe enfocarse directamente en impulsar los KPIs y objetivos principales de la compañía. Si no tienes esto claro, estás trabajando a ciegas y probablemente desperdiciando recursos.
Evitar estos 8 errores críticos puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de tu estrategia de UX. Recuerda enfocarte en entender profundamente a los usuarios, testear y medir continuamente, tener voice of customer y alinearte con las metas de la empresa. Esto te permitirá crear experiencias de usuario complejas de alto impacto que impulsen el ROI en 2024 y más allá.
