A través de los años, las empresas han demostrado que en muchas ocasiones, su crecimiento depende fuertemente de cómo cuidan su atención hacia los clientes.
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¿Y tú cómo la enamoras?
En varias ocasiones, he encontrado empresas pequeñas donde parece que este rubro no es primordial, anteponen la tecnología, innovación y otros aspectos como punta de la lanza para hacer negocios. Esto para nada es malo, pero lo fundamental deber ser tener un esquema de negocio en donde la atención al Cliente sea excelsa y que este haga indispensable la presencia de su proveedor en todo momento.
Por lo cual el dejar al aire la estrategia de atención al Cliente se vuelve muy riesgosa.
Aquí enlisto 10 puntos básicos del Servicio a Cliente y que sirve para analizar como están nuestros planes de atención:
- Escucha con atención lo que necesita tu Cliente: Es mas importante escuchar que proponer.
- Dirige la conversación y apóyalo en todas las áreas, aún si no es la tuya: Ayúdalo, la cooperación e integración de otras actividades, así conocerás mas de su negocio y podrás opinar en otros puntos.
- Administra sus necesidades y genera confianza para esto: Vuélvete en analista de sus pensamientos, y ayúdalo a manejar sus necesidades y como solucionarlas.
- Comparte información relevante para su marca: Entre mas información de otros mercados, marcas, etc.
- Abre un buen canal de comunicación: Genera amplias conversaciones entre tus Clientes, habla sobre los alcances y entregables, y ojo, un mail no es suficiente para entablar una buena conversación.
- Ten alta capacidad de respuesta, resuelve problemas: Este tema es de suma importancia; las contingencias es muy común y debemos estar atentos a solucionar esto en todo momento.
- No prometas lo que no puede ser: Por quedar bien, a veces nos comprometemos con algo que no es posible; cuidado esto puede ser contraproducente y hacerte perder la confianza de tu Cliente.
- Seguimiento: Un tema vital para el área de servicio a Clientes; no olvides que a ti como a tu Cliente les importa mucho los proyectos y procesos. Por lo cual no dejes de perseguir los proyectos de tu Cliente y tus marcas.
- Fidelización de la marca que representas: El que te vuelvas embajador de la marca que representas es muy valioso para tu Cliente, y generaras confianza y tranquilidad.
- Preocúpate por su negocio: Pregunta, indaga, conoce sus procesos a fondo, descubre que más puedes hacer por el y buscará nunca dejarte.
En conclusión, si usas estos puntos continuamente te auguro que tu Cliente estará contigo en todo momento y te ayudará a abrir otras puertas para seguir haciendo negocio con una gran recomendación.
No olvides que una buena atención es una buena imagen de quien lo desarrolla.
Y ¿tu? ¿cómo construyes tu marca?
