El ser humano siempre ésta en constante cambio, migra, busca adaptación a los grupos sociales a los que pertenece, rigiéndose por reglas, liderazgo y apariencia que facilita la interacción entre los individuos; de tal modo que, para comprender el proceso de adquisición de productos por parte del consumidor, debemos entender que su conducta compra está regida por fuerzas sociales y culturales que más allá de cubrir una necesidad, llevan al ser humano a tomar sus decisiones por pertenecer.
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Lo cual, hace que el ser humano más allá de pensar en sí mismo y sus necesidades básicas, realice todas sus compras de manera inconsciente buscando encajar, pertenecer y tener aceptación social, no en todos los grupos, solo en los de su interés.
En tal virtud, el consumidor no compra productos, compra conceptos que alimentos su ego y facilitan su relacionamiento; independiente de los estratos sociales, no converge la necesidad de pertenecer con el estrato, es un proceso transversal y por eso se ha de tener cuenta ¿Cuál es la dimensión social del cliente? Para ofrecerle productos y servicios acorde a sus características, más allá del precio.
Puesto que, el precio no es el elemento clave a la hora de comprar productos y servicios, este se convierte en un elemento secundario en dicho proceso, la orientación está dada al favorecimiento de cultural del individuo; para entenderlo mejor podríamos aludir la frase: “Dime con quién andas y te diré que compras”.
En tanto, los grupos sociales son fuerzas ocultas en el proceso de decisión de compra, no por ello, son menos importantes, esas fuerzas facilitan e impulsan la decisión, la cual es inconsciente, pues es en el imaginario, en el simbolismo que representan dicho producto donde se conjuga la importancia de los grupos sociales con la decisión de compra.
