Ir de compras es una experiencia que tiene que ver con la funciĆ³n: En una tienda fĆsica, se elige un artĆculo, lo lleva a la caja, se paga y listo. En lĆnea, hay que agregar al carrito, revisar la compra y los tĆ©rminos de envĆo, pagar y esperar. Ambos mĆ©todos de compra funcionan suficientemente bien y, sin embargo, quedan a deber a los consumidores modernos.
La facilidad y la conveniencia ya no son suficientes. Los compradores de hoy esperan que las marcas brinden experiencias de compra que valga la pena recordar . Es aquĆ donde el “retailtainment”, une el comercio retail y el entretenimiento.
El retailtainment es la evoluciĆ³n natural de una industria que estĆ” en constante cambio y ahora estĆ” impulsada mĆ”s por experiencias que por productos, tanto en lĆnea como fuera de lĆnea. Se alimenta de las tendencias que han surgido en experiencias digitales, desde las redes sociales hasta las aplicaciones favoritas del consumidor.
El atractivo del comercio retail
Las compras en lĆnea se estĆ”n convirtiendo en una parte habitual del estilo de vida de los compradores. Desplazarse por los feeds de las marcas en las redes sociales o en sus sitios web se ha convertido en una forma de entretenimiento.
Estos nuevos comportamientos estĆ”n dando lugar a resultados tangibles, especialmente porque la experiencia en los sitios web de eCommerce refleja cada vez mĆ”s la de las redes sociales: de hecho, un feed de productos de desplazamiento sin fin, una experiencia muy similar a la de Instagram, puede hacer que los compradores gasten un 73 por ciento mĆ”s como resultado. en comparaciĆ³n con navegar a travĆ©s de productos en diferentes pĆ”ginas.
Pero el retailtainment es mĆ”s que solo productos en desplazamiento infinito. Puede tomar la forma de videos creativos (tutoriales e incluso clips publicitarios) que llaman la atenciĆ³n porque fĆ”ciles de identificar. TambiĆ©n hay gamificaciĆ³n, experiencias y recomendaciones personalizadas, realidad virtual y aumentada, tiendas emergentes temĆ”ticas y mĆ”s. En pocas palabras, cualquier formato para crear experiencias de entretenimiento que se centre en deleitar a los clientes mientras impulsa las compras puede considerarse entretenimiento minorista, ya sea en la tienda o en lĆnea.
CĆ³mo funciona el retailtainment
Piensa en las sensaciones que tenemos al recibir una recomendaciĆ³n personalizada en Spotify, al descubrir nuevos contenidos en Instagram o al prepararnos para la Ćŗltima maratĆ³n de Netflix. Estas plataformas nos hacen sentir vistos y brindan un flujo constante de contenido atractivo y altamente relevante. El retailtainment combina estos elementos (la personalizaciĆ³n, las experiencias basadas en contenido, el formato atractivo) y el placer de comprar.
El resultado final es mucho mĆ”s sustancial que una compra material, y el recuerdo de la experiencia deja una huella mĆ”s significativa que un proceso de compra tradicional. Estas experiencias a menudo se comparten y recomiendan a amigos, lo que impulsa la adquisiciĆ³n y la lealtad de los clientes.
No todos los esfuerzos de venta en retail serĆ”n un Ć©xito entre los compradores. Debes comenzar por comprender cĆ³mo tu target pasa su tiempo libre: las aplicaciones que usan, las plataformas sociales que aman y las experiencias que se esfuerzan por ver en persona. Entonces estarĆ”s equipado para crear recorridos de clientes que anticipan activamente.
Las experiencias de compra deben estar guiadas por la inspiraciĆ³n
Cuando los compradores visitan tu sitio web, puedes ayudarlos a centrar su atenciĆ³n en las galerĆas de inspiraciĆ³n que contienen contenido de imĆ”genes y videos que presenta sus productos. AsegĆŗrate de que el contenido sea muy visual, identificable y emocionante. Luego, asegĆŗrate de que las imĆ”genes y los videos que estĆ” recopilando, creando y mostrando se puedan comprar, para que puedas capturar la intenciĆ³n del cliente en el momento en que llega la inspiraciĆ³n.
Las relaciones de marca deben permanecer autƩnticas
Crea experiencias Ćntimas invitando autĆ©nticamente a los compradores a formar parte de su marca. Por ejemplo, puedes llevar a sus compradores a un recorrido detrĆ”s de escena de su tienda. O bien, puedes presentar clientes reales en su sitio para no solo inspirar familiaridad, sino tambiĆ©n engagement y conexiĆ³n. Cuando los compradores potenciales se ven a sĆ mismos en el contenido generado por el usuario que compartes, no solo los entretienes, sino que tambiĆ©n generas confianza en tus productos.
Al final de su dĆa, la razĆ³n por la que tus clientes estĆ”n en tu sitio web en lugar de en tus pĆ”ginas de redes sociales es que se toman mĆ”s en serio las compras. Por lo tanto, haz que las compras sean una parte integral del entretenimiento: no los obligues a detener videos, retroceder a travĆ©s de galerĆas de inspiraciĆ³n o completar el juego antes de comprar. Haz que el descubrimiento de productos y el pago sean una parte integral del contenido que creas para tu estrategia de retailtainment.
La conclusiĆ³n es que el retail estĆ” evolucionando rĆ”pidamente y las experiencias de compra en lĆnea tendrĆ”n que mantenerse al dĆa. El retailtainment es una forma comprobada de sobresalir en un entorno tan despiadado, centrĆ”ndose de cerca en la experiencia del cliente.
