A nivel mundial, los retailers se enfrentan a importantes obstƔculos. EstƔn tratando de recuperarse de los efectos de la pandemia y, al mismo tiempo, los principales problemas y cuellos de botella de la cadena de suministro lo estƔn afectando.
Los retailers tambiĆ©n estĆ”n lidiando con una grave escasez de mano de obra. Todo esto significa que lo Ćŗltimo que pueden permitirse son pĆ©rdidas sustanciales de inventario derivadas de situaciones como el hurto.
Es un momento crĆtico para que los minoristas de todos los tamaƱos sean conscientes de las amenazas que enfrentan y evalĆŗen o reevalĆŗen sus estrategias actuales de seguridad y prevenciĆ³n de pĆ©rdidas.
Los siguientes son aspectos que debes saber sobre la prevenciĆ³n de pĆ©rdidas en el comercio retail en este momento y cĆ³mo modernizar tus esfuerzos de prevenciĆ³n.
Reconocer las amenazas
Cuando hablamos de las amenazas que enfrentan los retailers en tƩrminos de pƩrdidas, una de las primeras en las que pensamos a menudo es en el hurto.
Las amenazas externas o el hurto en tiendas pueden incluir el robo simple, como el robo de artĆculos. TambiĆ©n existen amenazas externas mĆ”s complejas, como la devoluciĆ³n de artĆculos robados a cambio de efectivo o crĆ©dito de la tienda o el uso de dinero falso.
El robo interno es otro problema. El robo por parte de los empleados estƔ a la par con el hurto externo en tiendas en tƩrminos de prevalencia en muchos casos. Por ejemplo, se estima que causa mƔs de un tercio de la merma del inventario.
El robo por parte de los empleados puede incluir tomar artĆculos sin pagarlos, tomar efectivo, procesar devoluciones falsas, dar tarjetas de regalo falsas o dejar cosas fuera de los pedidos intencionalmente.
Un tercer punto de riesgo a nivel mundial es el error administrativo. Estos representan mƔs del 20 por ciento de todas las pƩrdidas del retail. Si tu empresa depende en gran medida de procesos manuales, este es un riesgo mƔs significativo para ti.
El fraude de proveedores ocurre, pero no se considera una razĆ³n importante o comĆŗn para la pĆ©rdida de inventario en general. La contracciĆ³n cuesta a las empresas alrededor de $100 mil millones de dĆ³lares cada aƱo.
ĀæEntonces quĆ© puedes hacer?
Seguridad fĆsica
Algunas de las cosas mĆ”s efectivas que puedes hacer para evitar la pĆ©rdida de inventario se relacionan con la seguridad fĆsica. Por ejemplo, usar cĆ”maras de seguridad es fĆ”cil y relativamente econĆ³mico, ademĆ”s de efectivo.
Las cĆ”maras deben estar ubicadas en todas las terminales de puntos de venta, asĆ como en las entradas de las tiendas. TambiĆ©n es recomendable incluir cĆ”maras en las Ć”reas de carga y entrega.
Cuando utilizas la grabaciĆ³n de video para analizar el trĆ”fico peatonal y cĆ³mo se mueven los clientes en tu tienda, puedes reducir los robos en un porcentaje significativo.
Los espejos son otro elemento econĆ³mico y Ćŗtil de seguridad fĆsica que les dice a las personas en tu tienda que estĆ”s monitoreando el robo.
La contrataciĆ³n de personal de seguridad puede ser uno de los elementos de seguridad fĆsica mĆ”s efectivos en comparaciĆ³n con cualquier otra opciĆ³n. Puedes contratar una empresa de seguridad de terceros especializada en la prevenciĆ³n de robos a retailersĀ o un solo guardia de seguridad.
Si vas a utilizar medidas de seguridad fĆsica, debes hacerlas muy visibles. Quieres que la gente sepa que te tomas en serio el robo en tiendas y que estĆ”s haciendo cosas para evitarlo. El solo hecho de tener equipos de seguridad como cĆ”maras es publicidad de tus estrategias en sĆ mismas.
La seƱalizaciĆ³n que advierte sobre las cĆ”maras y las consecuencias tambiĆ©n puede ayudar a disuadir las amenazas, pero no quieres exagerar porque hacerlo puede ser desagradable para tus clientes legĆtimos. TendrĆ”s que decidir quĆ© es apropiado para tu negocio en particular y tus clientes.
Pasos para reducir las pƩrdidas de retailers relacionadas con los empleados
Las pĆ©rdidas en el retail pueden ocurrir debido a tus empleados, tanto de forma intencionada como no intencionada. En una situaciĆ³n involuntaria, los empleados que no estĆ”n bien capacitados podrĆan no realizar un seguimiento correcto del inventario u olvidarse de registrar los artĆculos.
Incluso los grandes profesionales de ventas pueden ser vĆctimas de un caso que involucre una devoluciĆ³n fraudulenta. En el lado intencional de las cosas, los empleados que intentan robarte pueden hacerlo con devoluciones falsas, por ejemplo, donde luego toman el efectivo.
Sus amigos y familiares tambiĆ©n podrĆan verse involucrados en pĆ©rdidas. Por ejemplo, tal vez un empleado no registre todos los artĆculos cuando un amigo realiza una compra.
Para evitar algunos de estos riesgos o mitigarlos un poco, debes tener cuidado al contratar. Verifica las referencias profesionales siempre que sea posible y asegĆŗrate de que todos los empleados estĆ©n adecuadamente incorporados y capacitados cuando los contrates. TambiĆ©n debes actualizar regularmente tu entrenamiento.
Cuando tus empleados se sienten valorados y apreciados, financieramente y de otro modo, es mƔs probable que estƩn comprometidos con su trabajo. Ese compromiso puede ayudar a reducir los errores y hacerlos mƔs conscientes de lo que sucede a su alrededor.
Cuando tus empleados sienten que los estƔs valorando, tambiƩn puedes evitar acciones de su parte que contribuyan al inventario o pƩrdidas financieras. Por lo general, los empleados descontentos tienden a ser los mƔs propensos a cometer robos y comportamientos similares.
Quieres que tus empleados formen parte de tu plan general de prevenciĆ³n de pĆ©rdidas. ObtĆ©n la aceptaciĆ³n de los empleados y ayuda a cada uno a ver cuĆ”l es su papel en la prevenciĆ³n de pĆ©rdidas. Quieres que ellos inviertan en el Ć©xito de tu negocio, es mĆ”s probable que los empleados que invierten en el Ć©xito de la organizaciĆ³n tomen las medidas necesarias para ayudar a prevenir pĆ©rdidas.
Las estrategias especĆficas que puedes utilizar aquĆ incluyen eventos para recompensar y reconocer a tus empleados, mentores profesionales y oportunidades de desarrollo, y aumentos e incentivos financieros basados āāen el desempeƱo.
Control de acceso
Los sistemas de control de acceso son cĆ³mo puedes limitar quiĆ©n tiene acceso a quĆ© sistemas y materiales dentro de tu negocio. TambiĆ©n puedes tener visibilidad centralizada para monitorear quiĆ©n accede a quĆ©.
Los sistemas de control de acceso incluyen escĆ”neres y lectores de credenciales, hardware como cerraduras de puertas electrĆ³nicas y software.
AutomatizaciĆ³n de controles de inventario
Observa las diferentes partes de tu negocio retail que puedes automatizar. La automatizaciĆ³n puede ayudarte a controlar mĆ”s el inventario sin necesidad de mano de obra adicional para implementar tus estrategias.
Por Ćŗltimo, la forma en que distribuyes y diseƱas tu tienda puede dificultar el hurto. Por ejemplo, puedes utilizar pasillos mĆ”s anchos para mejorar la visibilidad.
A los ladrones les suelen gustar los pasillos estrechos porque a sus empleados les resulta mĆ”s difĆcil ver lo que estĆ”n haciendo. Intenta eliminar los puntos ciegos con tu cĆ”mara y sistemas de seguridad, y asegura tus artĆculos mĆ”s caros.
Tus polĆticas, procedimientos de seguridad, tecnologĆa y empleados se convierten en parte de una defensa de mĆŗltiples capas contra pĆ©rdidas en el comercio minorista.
