Al hablar de métricas en el punto de venta es importante saber cómo medir de manera correcta el Retorno de Inversión (ROI) pues en términos financieros un negocio es rentable cuando genera mayores ingresos que egresos y una empresa es rentable cuando genera mayores ingresos que costos.
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ROI = SHOW ME THE MONEY
El Return of Investment (ROI por sus siglas en inglés) es el índice de retorno sobre la inversión, un indicador financiero que mide la rentabilidad, es decir, la relación que existe entre la utilidad neta o la ganancia obtenida y el monto invertido.
Para medir el ROI en las tiendas primero que nada hay que determinar cuál es la ganancia neta quitando la inversión, después poner un periodo de tiempo para la medición y finalmente dividir lo que se ganó entre 100 para obtener un porcentaje que sería el Retorno de la Inversión.
Para ello es fundamental identificar los canales con los que se cuentan, esto es, si se trata sólo del punto de venta o si también se desea conocer el resultado de una actividad inserta en la tienda, por ejemplo una acción de social media, mailing, flyers, material POP, códigos QR, etcétera.
Una vez que se tienen claros los canales hay que asignar la inversión para cada uno y determinar cuáles son los indicadores de éxito.
El reto es tener los indicadores bien definidos y que no se establezcan sólo desde el área de marketing sino con el equipo de trabajo, ya sea de ventas o de otra área.
