Hablar de experiencia al cliente es hablar de un proceso multi-dimensional entre una marca y su público meta. Ocurre a través de los puntos de contacto que los unen, tanto aquellos que son controlados por la organización como los que no, pero sobre todo va a más allá de pensar en la satisfacción del cliente por sí sola.
La filosofía de una marca es un elemento muy importante de su branding, ya que es justo ahí donde se encuentran los cimientos de cualquier compañía que hacen que su equipo de trabajo la lleven al éxito y que, como consecuencia, el público objetivo ame sus productos o servicios. En este sentido, contar con una filosofía positiva e inspiradora es fundamental, ¿cuáles son las empresas que cumplen con estas cualidades?
Con un valor de 8,476 mil millones de dólares, Corona se posiciona como la marca más valiosa de México y la segunda de Latinoamérica, con base en el reporte BrandZ Top 50 Most Valuable Latin American Brands, que elabora la agencia de investigación de mercados Millward Brown en conjunto con WWP.
Sea cual sea la naturaleza del negocio o de la campaña existen ciertas palabras que invitan a la acción al consumidor. Con base en esta lógica, a continuación se presentan algunas recomendaciones útiles para enganchar al target cuando este se encuentre en una tienda online.
Alrededor del mundo existen 375 tiendas Ikea en 47 naciones y dentro de algunas de ellas, además de muebles también hay restaurantes, pero ¿qué tan bueno puede ser el menú y el sabor de sus platillos?
Con base en el reporte BrandZ Top 50 Most Valuable Latin American Brands, realizado por Millward Brown en conjunto con WWP, la tienda departamental Falabella, en Chile, es el retailer más valioso en 2015. En México quien lidera el sector es Bodega Aurrerá, que se ubica en el lugar 14 de este ranking de las cincuenta marcas más valiosas en la región.
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