El tĆ©rmino ācustomer centricā se refiere a la Perspectiva Centrada en el Cliente, concepto que pretende garantizar la satisfacciĆ³n del consumidor, el aspecto vital para triunfar en los mercados mĆ”s competitivos. Cada vez mĆ”s empresas nombran esta visiĆ³n como insignia de su marca, planificando estrategias o productos colocando en el centro la experiencia del cliente para aumentar la tasa de fidelizaciĆ³n.
Ejemplo de esto son las hamburgueseras que lideran el fast food retail y que compiten acĆ©rrimamente por ofertar productos customer centric. El prĆ³ximo 14 de febrero McDonaldās llevarĆ” su hamburguesa sin carne McPlant a cientos de establecimientos, producto desarrollado junto con la empresa que elabora alimentos sustitutivos de la carne Beyond Meat.
Pero mientras la nueva propuesta de McDonaldās llegarĆ” a satisfacer el paladar de los estadounidenses que llevan una vida mĆ”s fit, Burger KingĀ® MĆ©xico presenta por vez primera una hamburguesa creada en su totalidad por su consumidor: se trata de la nueva Fans King. Elaborada con pan brioche, dos patties de jugosa carne de res, queso amarillo, cebolla caramelizada, jalapeƱos, tocino crujiente y salsa de queso.
En definitiva un producto customer centric porque los ingredientes que componen a la nueva Fans King fueron elegidos por los mismos invitados y amantes de Burger KingĀ®. Y es que a travĆ©s de divertidas encuestas en sus redes sociales, la cadena comercial de hamburguesas preguntĆ³ a sus seguidores āĀæcuĆ”les serĆan los ingredientes que para ellos no pueden faltar en una hamburguesa?ā.
Los resultados obtenidos se sometieron a votaciones y los ingredientes ganadores fueron los que dieron forma a esta nueva hamburguesa en el menĆŗ, misma que estarĆ” disponible en todos los restaurantes del paĆs.
āEsta idea nace porque en Burger KingĀ® nos preocupamos por la opiniĆ³n, gustos y preferencias de todos y cada uno de nuestros invitados. Estamos convencidos de que la nueva Fans King es el homenaje perfecto para ellos, con el que podemos decirles que los escuchamos y que este aƱo no quitaremos el pie del acelerador para continuar sorprendiĆ©ndolos con nuevos productos diseƱados para todos los integrantes de la familiaā, destacĆ³ Brian Kleiman, Director de Mercadotecnia de Burger KingĀ® MĆ©xico.
Este nuevo lanzamiento cumple con los principios de un negocio customer centric cuando la marca busca devolver a los invitados el cariƱo y la lealtad que ellos demuestran cada dĆa, al escucharlos y crear la hamburguesa con los ingredientes que ellos mismos escogieron. Toma relevancia que para anunciar este nuevo producto lanzaron un spot con la creatividad que caracteriza a la marca, donde una seƱora propuso como ingrediente betabel, pero Burger King respondiĆ³ que no tiene betabel.
