Quizás la primera respuesta que te venga a la cabeza es que No, afirmando que los millennials no son leales a marcas de productos o servicios que consumen. Varios posibles fundamentos a tu respuesta son porque hoy más que nunca, los millennials tienen todo al alcance de un dedo, de un click, de una app o de un sitio web, además de una extensa variedad en opciones.
La respuesta de todos a esta pregunta sería que si….Pero toma en cuenta que debes considerar muchos elementos para que el “Sí” sea el resultado final. El dinero no compra el amor, pero los que se dedican a la lealtad saben que cuentan con elementos diversos, como los puntos para enamorar a los que compran los productos o servicios seleccionados y esos puntos los utilizan en recompensas.
Los programas de lealtad de coalición es algo que hoy en día está muy de moda, por lo menos en mercados avanzados en temas de lealtad, o que tienen un potencial grande para crecer en este segmento, como el caso de México. ¿Pero qué es esto exactamente?
Hoy en día, la competencia de los supermercados por ganar nuevos clientes y retener a los existentes cada vez se pone más interesante y reñida. Clubes de precios, Precios bajos, descuentos, temporadas especiales con 2×1 o 3×2 inundan los mensajes en televisión, radio, redes sociales, tratando de atraer la atención de los consumidores y por supuesto el gasto destinado a ese rubro. Hay supermercados que además de todo esto, ofrecen incentivos adicionales como programas de lealtad, generando un valor adicional por el gasto y preferencia de los consumidores.
Lo más común es que se piense en puntos cuando se habla de lealtad… Y no se está equivocado, es lo más típico y lo que los consumidores tienen en mente.
¿Cómo algo tan básico y lógico se vuelve tan complejo y difícil de llevar a cabo, pero sobre todo, difícil de gestionar de una forma correcta y acertada cuando ya se tiene una base de clientes?
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