Customer Care = Customer Loyalty
Echale un vistazo rápido a algunas de las marcas más “sexys” del momento: Uber, Spotify, Airbnb, Amazon, Apple, entre otras. ¿Qué tienen todas ellas en común?
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Echale un vistazo rápido a algunas de las marcas más “sexys” del momento: Uber, Spotify, Airbnb, Amazon, Apple, entre otras. ¿Qué tienen todas ellas en común?
DISRUPTIVO = RUPTURA BRUSCA. CAMBIO DETERMINANTE. Disruptive Loyalty es lo que necesitamos en el mundo de la lealtad.
Hoy todo es mucho más fácil cuando se trata de comprar; la variedad es infinitamente más grande que hace 10 años; las decisiones son más inmediatas, son muchas veces de impulso pero también son más sabias; los consumidores hoy realizan múltiples comparaciones antes de decidir en donde comprar.
¿Que es Gamification? Quizás ya muchos lo sepan, otros no.
Si tu marca es de las que pide los datos de contacto a los clientes para mandar de 2 a 3 correos diarios con cualquier promoción inservible, o lo que es lo mismo, no mandar nada de ofertas, deberás pensar que tarde o temprano el cliente te va a eliminar de sus preferencias y poco a poco te olvidará
Los fundamentos y elementos básicos de la lealtad no han cambiado desde su origen; existen como una manera de identificar y premiar a los clientes, de saber que consumen, de conocer preferencias, recurrencias, frecuencias, etc…
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