El trabajo de una marca va mucho mĆ”s allĆ” que colocar un producto con el shopper. De poco sirve que el cliente adquiera un artĆculo y no vuelva a comprar mĆ”s. Lo que se querrĆ” en todo momento serĆ” generar la recompra, para lo cual hay que enfocarse en aspectos como la atenciĆ³n al cliente, la cual se puede brindar a travĆ©s de diversos canales. ĀæCĆ³mo cuales? En las siguientes lĆneas mencionaremos algunos de los puntos mĆ”s relevantes respecto a este tema.
Trato personal
El trato persona a persona, entre un representante de marca y el consumidor, es quizĆ” una de las maneras mĆ”s Ćŗtiles y mĆ”s usadas para brindar atenciĆ³n al cliente. Las soluciones que se pueden ofrecer in situ son, por lo regular, mĆ”s rĆ”pidas y efectivas. No obstante, el mayor inconveniente es que no se pueden tener a representantes de la firma trabajando 7/24 para ofrecer este tipo de servicio.
Telemarketing
Otra de las maneras normalmente utilizadas por las firmas para ofrecer atenciĆ³n al cliente es a travĆ©s de vĆa telefĆ³nica. El personal trabaja por turnos, por lo que los consumidores pueden marcar a cualquier hora del dĆa que lo necesiten. Desafortunadamente, el servicio y las soluciones que de Ć©ste emanen no son tan expeditas.
PƔgina web
Otro modo de trabajar el servicio al cliente es a travƩs de una pƔgina web, en la cual el consumidor deja sus datos y escribe el comentario, duda o queja que tiene, para que posteriormente, los representantes de la firma se comuniquen con Ʃl. Esto tiene una doble utilidad: se puede brindar el servicio de manera sencilla y al mismo tiempo se pueden captar leads.
Chatbots
Ya sea a travĆ©s de una pĆ”gina web o en los canales de comunicaciĆ³n directa de las redes sociales se puede brindar estĆ” opciĆ³n, la cual no sĆ³lo tambiĆ©n permite la captaciĆ³n de nuevos leads, sino que ayudarĆ” a brindar el servicio a todas horas. Los robots contestan las preguntas las sencillas, mientras que aspectos mĆ”s complejos son canalizados representantes de marca.
