De acuerdo con datos de Statista, se estima que las ventas minoristas mundiales alcancen este año los 25.04 billones de dólares, cantidad que contrasta con los 27.24 billones que se proyectan que se alcancen para el 2020. Esto implica que, sin duda alguna, el retail sigue siendo un negocio muy atractivo para las empresas. En esta industria, quien se encuentra a la cabeza es Walmart, con 517.71 MMDD, mientras que en el segundo lugar se ha colocado gigante del comercio electrónico, Amazon (213.84 MMDD), quien ha sabido introducirse en el negocio por la comodidad que implica para los clientes realizar sus transacciones al alcance de un clic y porque reciben sus pedidos a la comodidad de su casa.
De hecho, sistemas como el de Amazon Prime permiten que los clientes puedan adquirir sus pedidos de manera rápida, regularmente un día después de que fueron solicitados. En esta carrera por la inmediatez, el famoso market place ha tenido que sacrificar algunas cosas.
Por darle prioridad a las entregas rápidas en España, mensajeros de Amazon se han visto involucrados en 60 accidentes automovilísticos desde el 2015 hasta la fecha, según distintos documentos legales y registros públicos, los cuales han derivado en la muerte de 13 personas y en incontables lesiones.
A pesar de que la empresa ha explicado que la seguridad de su personal es primordial, las acciones de la empresa dicen otra cosa: por ejemplo, según una investigación realizada por Buzzfeed News, la aplicación interna de la compañía para que trazar rutas, Rabbit, en ocasiones intuye a los mensajero a realizar vueltas en U o algunas otras acciones consideradas como peligrosas. Adicionalmente, ejecutivos de la empresa han decidido ignorar las propuestas sobre seguridad que se han hecho para los conductores, como hacer controles de drogas.
No es la primera ocasión que el sistema rápido de entrega de Amazon es criticado, puesto que hace algunas semanas personas en Reino Unido que pidieron un Nintendo Switch, terminaron recibiendo todo tipo de productos, desde condones hasta cepillos de dientes.
El e-commerce crece a pasos veloces: según Statista, del 2020 al 2023, las ventas minoristas generadas del 2020 al 2023 podrían pasar de los 4,206 MDD a los 6,542 MDD. Para permanecer como uno de los líderes en el sector, es probable que Amazon le meta fondo al pedal en cuanto a las entregas (especialmente cuando gigantes minoristas como Walmart están apostando por modalidades como el click and collet o el pick up service), pero, ¿a qué costo?
