Sublime atención al cliente para generar Retail Experience
La experiencia en un retailer o Retail Experience no podría ser completa sin que se cumpla el ciclo de compra con una buena experiencia de atención a clientes. Para ello, los retailers más importantes del mundo están contratando al mejor talento para potencializar sus procesos de atención a clientes.
Atrás quedarán las llamadas a Call Centers que se ubican en otro país y que no satisfacen tus necesidades para darle paso a sistemas de atención especializada y personalizada tanto en línea o vía telefónica las 24 horas del día los 365 días del año.
Ya no habrá formularios en un e-tailer en donde tienes que solicitar información sobre un producto enviando tus datos confidenciales y esperar respuesta hasta el día siguiente. Habrá operadores las 24 horas, atendiéndote si es necesario, hasta por vía WhatsApp.
Los centros de contacto tendrán que revolucionar a la par para generar una Retail Experience total.
