5. Solicita la información necesaria
¿Qué información? Datos básicos como su nombre, producto o servicio adquirido, domicilio, teléfono, email para posteriormente contactarlo y en su caso, avisarle que su situación ha sido resuelta.
6. Corrige el error lo antes posible
Recuerda que si el cliente queda satisfecho, será tu mejor cliente. Es algo cierto. Por tal motivo, analiza las causas de los errores,, satisface al cliente y actúa para recuperar al cliente.
7. Verifica si el cliente está satisfecho
Por otro lado, asegúrate que la queja del cliente haya sigo solucionada. Para ello, solicita la opinión del cliente, si es posible toma nota y comprométete a mejorar ese aspecto para que no suceda de nuevo como anteriormente te mencionamos.
8. Asegúrate de no cometer futuros errores
Finalmente, a pesar de ser una mala experiencia para el cliente no hagas de ella una lección incómoda para ti, al contrario, minimiza sus efectos y trata ahora de mejorar. Agradece que el cliente haya tomado esa iniciativa. Al final, si la queja o reclamación fue bien atendida dará como resultado un cliente fidelizado.